TeleconseillerEre H/F - grenke Location

QUI SOMMES NOUS ?
Grâce à nos solutions de financement simples et adaptées à tous types de besoins, nous accompagnons les professionnels dans leurs investissements et les aidons ainsi à réaliser leurs projets.
Informatique, bureautique, drones, matériel de cuisine, vélos électriques... Nous louons aux professionnels plus que vous ne l'imaginez et ce depuis plus de 20 ans !
Proches de nos 6000 partenaires (revendeurs d'équipements) en France, nos 245 collaborateurs sont répartis dans nos 18 implantations françaises. grenke, c'est aussi 2100 collègues présents dans plus de 30 pays à travers le monde.
Dans notre entreprise, la force du collectif est déterminante et notre succès se construit en équipe.
Réactivité, Simplicité, Entrepreneuriat, Polyvalence et Qualité de service : ce sont les valeurs fondamentales partagées par nos collaborateurs.
Notre croissance constante nous permet ainsi d'afficher des résultats très positifs :
* Plus de 600 millions d'Euros de matériels financés en 2024,
* Plus d'1,30 milliard d'Euros de chiffre d'affaires en 2024,Notre service de centre d'appels recherche son/sa futur(e) collègue :
1 Téléconseiller(ère) (H/F) en CDI
Notre équipe, composée de 13 personnes, partagera votre quotidien. La Responsable de service, Sandrine, saura valoriser votre potentiel et vous faire grandir avec elle et son équipe dynamique.
VOS MISSIONS
// Gérer les appels entrants et assurer la qualité de la relation client,
// Traiter les mails de clients (portail client, factures, règlement, assurance...) et les mails de fournisseurs dans les meilleurs délais,
// Accompagner et former les locataires à l'utilisation de notre portail client mis à leur disposition,
// Transmettre les modifications des données locataires,
// Renseigner les clients sur la marche à suivre concernant leurs demandes et les rediriger vers le service concerné si nécessaire,
// Identifier les potentiels leads lors du traitement des appels / mails et les transmettre,
// Gérer les grands comptes en collaboration avec les agences commerciales et le Backoffice centralisé (assurer le bon déroulement des échanges entre GRENKE et ses clients particuliers, respecter les procédures spécifiques liées à cette gestion), mettre en place les outils / suivi nécessaires pour éviter les impayés,
// Traiter les impayés et contacter les clients pour trouver des solutions,
// Gérer en partie le suivi administratif de nos partenaires (détails de virements, extraits de comptes, copie d'avoir...)

VOTRE PROFIL
// Formation Bac +2 minimum, première expérience dans un poste similaire (2 ans idéalement, ou stage significatif),
// Autonomie et rapidité,
// Rigueur et organisation,
// Esprit d'équipe et excellent relationnel,
// Ecoute et empathie
// La connaissance de l'anglais ou de l'allemand serait appréciée.