Référent·e Billettique et Vente à Distance aux Professionnels H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !Contexte :

Le/la Référent.e Billettique & VAD Prof assure un rôle transversal de support et d'amélioration continue des systèmes billettiques et de vente à distance pour les professionnels. Il est l'interlocuteur.trice privilégié (e) des utilisateurs internes (agent AIV, ADV, recouvrement, Sollicitations Usagers et ALLO TCL), il/elle garantit la fiabilité des opérations, accompagne les utilisateurs et contribue à l'évolution des outils billettiques.

Missions principales :

1. Support technique billettique
- Support de niveau 0 pour les agents utilisateurs du système billettique
- Interface opérationnelle pour les services internes (Sollicitations Usagers et ALLO TCL, agences commerciales). Réponse aux sollicitations avec pédagogie et réactivité. Traitement immédiat des incidents sur site si nécessaire
- Rédaction, mise à jour et diffusion des procédures/mode opératoire en lien avec la billettique
- Participation aux réunions de service billettique : remontées d'anomalies et de demandes d'évolutions, analyses d'impact, et recettes des évolutions fonctionnelles
- Mise en place d'une hotline temporaire en cas de modification importante de la billettique
- Participation à l'élaboration ou la mise à jour des supports de formation sur les sujets billettiques

2. Référent VAD Pro
- Support aux collectivités et organismes sociaux sur le système VAD dédié
- Diagnostic des dysfonctionnements matériel/logiciel et suivi des actions correctives.
- Point de contact privilégié des structures partenaires sur le système billettique (assistance, formation, communication)
- Proposition d'améliorations et remontée des besoins utilisateurs

Compétences techniques requises :
- Excellente maîtrise des systèmes billettiques (B22, Oura, TPV) et VAD.
- Compétences en diagnostic technique, analyse de données, reporting via BO
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ppt) et des environnements CRM.
- Rédaction de procédures et animation de réunions/projets.

Compétences personnelles requises :
- Rigueur, autonomie, sens de l'organisation.
- Réactivité, gestion du stress, capacité à prioriser.
- Excellent relationnel, pédagogie, sens du service.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler en transversalité.
- Force de proposition et curiosité fonctionnelle.