Conseiller·ère France Services H/F - MAIRIE de Portet sur Garonne

Au sein de la maison France Services et placé sous l'autorité du responsable France Services, vous intégrez une équipe de deux personnes pour assurer les missions de conseiller(ère) France Services.
Vous accueillez et accompagnez les usagers dans les démarches administratives et assurez les accueils téléphoniques, physiques et numériques des usagers.

Missions principales :
Renseigner et réaliser des démarches administratives de 1er niveau des partenaires intégrés au bouquet de services
Effectuer un accompagnement individualisé
Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents et associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager
Accompagner le public sur l'outil informatique
Faciliter l'accès aux différentes plateformes numériques en lien avec les partenaires
Accompagner les usagers dans la réalisation de télé-procédures, numériques ou dématérialisées
Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
Communiquer une information sur le suivi des dossiers
Vérifier la conformité des dossiers de demande
Gérer le planning des rendez-vous des conseillers
Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire
Exercer une veille documentaire et informationnelle constante, actualiser sa documentation et ses connaissances
Collecter, échanger les informations et participer à l'animation du réseau FS
Actualiser les ressources mises à disposition des usagers
Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié

Compétences et connaissances recherchées :
Techniques d'accueil et d'écoute
Adaptabilité et disponibilité vis-à-vis des différents publics
Techniques de régulation
Techniques de recherche d'information
Connaissance de l'environnement institutionnel et local
Sens du service public
Bonne maîtrise des outils informatiques / numériques et protection des données
Principes d'accueil des personnes en situation de handicap
Réglementation relative à la non- discrimination et la laïcité dans les services publics
Savoir reformuler une demande
Connaissance des démarches du bouquet de services du programme

Profil :
Formation conseiller(ère) France Service ou équivalent
Expérience souhaitée sur poste similaire
Empathie, écoute, rigueur, pédagogie, neutralité
Qualités relationnelles auprès des usagers et des partenaires
Travail en équipe
Sens du service publique

Spécificités liées au poste :
Notions d'ergonomie travail sur écran
Gestion des conflits et des incivilités en situation d'accueil
Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l'usager
Discrétion professionnelle

Renseignements liés au poste
Cadre d'emploi envisagé : Adjoint administratif Territorial
Durée hebdomadaire : 37h30 hebdomadaire compensée par 15 jours de RTT par an
Horaire de travail : 08h30 - 12h15 / 13h30 - 18h00
Rémunération : Statutaire + régime indemnitaire + RIFSEEP (IFSE mensuel + CIA)
Informations complémentaires : contrat groupe avec participation employeur mutuelle et prévoyance + tickets restaurant
Agent contractuel : contrat de projet d'une durée de 1 an
Poste à pourvoir le : 01/09/2025

Pour candidater, merci d'adresser une lettre de motivation ainsi qu'un curriculum vitae actualisé au plus tard le 23/07/2025 à :
Par courriel : ****@****.**
Ou par courrier : Monsieur le Maire de Portet sur Garonne, 1 rue de l'Hôtel de Ville, 31120 PORTET SUR GARONNE

Experience : 6 Mois - Poste similaire

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Administration publique générale