Chargé de Qualité et Amélioration Continue H/F - Spirica

SPIRICA, jeune société d'assurance, est une filiale du groupe Crédit Agricole Assurances qui conçoit, gère et commercialise des produits d'assurance vie épargne (contrats d'assurance vie multi supports / Euros, PERin, contrats de capitalisation).

SPIRICA a réalisé en 2024 plus de 3 milliards d'Euros de collecte et détient 15,1 milliards d'Euros d'encours. En pleine croissance, elle compte aujourd'hui plus de 150 collaborateurs.- Assurer le suivi quotidien des réclamations : en faire l'accusé réception, la prise en charge et la qualification, solliciter les services concernés adéquats, rédiger les réponses
- Préparer les différents reportings relatifs aux réclamations (internes, aux instances, aux partenaires assureurs)
- Faire évoluer la procédure de traitement des réclamations en fonction des évolutions réglementaires, contribuer à optimiser le processus de traitement des réclamations (suggestions de modification d'organisation, évolutions des outils)
- Utiliser les réclamations pour identifier les thèmes d'amélioration tant en termes de qualité de service que de processus internes ou d'évolution des outils
- Suivre la mise en oeuvre des actions ou projets d'amélioration continue ainsi identifiés
- Contribuer à des projets transverses ou à d'autres missions de la Direction de la Conformité

Vous êtes de formation Bac +5 avec une spécialisation dans le domaine de l'assurance et témoignez d'une première expérience de 2/3 ans dans ce domaine ou dans la relation client.

Aptitudes personnelles requises :
- Forte orientation client, notamment en situation de réclamation
- Aisance rédactionnelle
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Rigueur
- Aisance relationnelle pour solliciter les différentes équipes en interne

Compétences requises :
- Connaissance des produits d'assurance vie et de retraite
- Maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel)
- Appétence pour les outils informatiques