Conseiller Clients Appels Entrants Mrs H/F - Pôle Emploi

Poste ouvert à tous si vous aimez le contact, quelque soit votre diplôme ou expérience, et véritable tremplin avec possibilités d'évolution. Formation assurée.

Si vous répondez a cette offre, vous serez invité(e) à participer à une réunion d'information et visite de l'entreprise le 10 JUILLET matin.

L'entreprise située à ETRELLES entre Rennes et Vitré, recrute et forme ses conseillers clientèle à distance débutants ou expérimentés pour assurer la gestion de dossiers clients dans un des domaines suivants :

assurance ou prestations électriques (aucun appel sortant).

Vos missions :

- Accueil téléphonique des clients et traitement de leurs demandes
- Prise de RDV avec les techniciens
- Répondre aux diverses demandes des usagers
- Gestion de leurs dossiers
- Enregistrement des données dans les systèmes d'information appropriés

Amplitude horaires de travail : 35h du lundi au vendredi en rotation dans l'équipe de 8h à 17h ou 18h30 ou 20h
Quelques samedis pourront être travaillés.

Après votre formation et le temps nécessaire pour votre prise d'autonomie, vous pourrez télétravailler entre 1 à 4 jours/semaine (selon les projets) et si vous le souhaitez.

Experience : Débutant accepté - ouvert à toute personne intéressée

Compétences : Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Utiliser les outils numériques, Recueillir et analyser des données,Respecter des normes et des consignes,Savoir communiquer,Agir dans une relation de service

Langues : Français exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.