Responsable Relation Donateurs H/F - Fondation Innabiosante

Au sein de l'équipe de la Fondation et sous la supervision du Directeur, le ou la chargé(e) de relation donateurs, participera au développement des ressources auprès des particuliers et des entreprises, et aura pour mission principale d'assurer la qualité et le suivi des relations entre la Fondation Toulouse Cancer Santé et ses donateurs.
Interlocuteur privilégié vis-à-vis de nos contacts, il ou elle sera garant(e) de la bonne image de la Fondation auprès d'eux. Il ou elle aura pour mission principale de contribuer à la mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation et de collecte, et sera responsable de la base de données (BDD) et du CRM, et supervisera les prestations externalisées en lien avec son activité.

Dans ce cadre, les missions attachées au poste sont les suivantes :
Vous garantissez une relation réactive et irréprochable avec les donateurs dans l'objectifs de les fidéliser :
- Réponse au quotidien aux appels téléphoniques et emails ;
- Traitement du courrier qui arrive directement au siège (chèques et espèces) ;
- Traitement de l'ensemble des demandes : rédaction de lettres personnalisées, envoi de documents (bulletins, duplicatas de reçus fiscaux, etc).
Vous apportez une réponse à chaque demande, en travaillant de manière indépendante et concertée avec les services de la Fondation : communication, comptabilité, etc.) mais également avec la direction dans le cadre de l'amélioration continue des procédures internes.
- Reporting de l'activité « donateurs » : quantitatifs (états statistiques) et qualitatifs (nature des remontées, par mois, selon les campagnes), et prise en compte des remontées des donateurs et des prospects ;
Vous procédez au suivi des relations avec les prestataires : contrôle qualité, respect des procédures, facturation, etc.)
- Du CRM donateurs / prospect.
- De routage des reçus fiscaux ;
- Et d'affranchissement ;

Vous participez à l'enrichissement quotidien de la base de contacts
- Mises à jour régulières des fiches donateurs (préférences d'envoi, suppression de fiches, dé-doublonnage et mises à jour diverses) ;
- Saisies quotidiennes dans le BDD du CRM
- Gestion et suivi du RGPD,
- Remontées d'anomalies ou d'idées d'optimisation des procédures auprès du prestataire de services BDD.
Vous contribuez à valoriser l'image de la Fondation

Lieu du poste : Toulouse - En présentiel

Experience : 12 Mois

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Analyse des besoins des clients, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique, Améliorer une procédure qualité, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, Mener une campagne d'e-mailing, Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle, Sens de l'organisation, rigueur, Connaissance des bases de données / CRM., Très bon relationnel/Travail en équipe, Maîtrise Excel, Word, Outlook, Adobe, Indesign, Sens du service - Savoir rendre compte, Grande pratique de l'accueil téléphonique, Aisance rédactionnelle, Relation client, Etre capable de prioriser et de veiller au respect

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.