Technicien Informatique de Proximité - Palais de Justice - Chambéry H/F - Ministère de la justice - liberté, égalité, fraternité

- Maintenance préventive et corrective de premier niveau : s'assurer du bon fonctionnement et du paramétrage du matériel lors de son installation selon les besoins formalisés, du diagnostic et dépannage et le cas échéant du transfert au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing, suivi de la résolution d'incidents (intervention locale en liaison avec le Département Informatique et Télécommunications ou les prestataires externes), validation des solutions techniques (attestation de service fait).
- Gestion du parc matériel et logiciel : suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique (matériel et logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc).
- Gestion des droits et accès : à l'aide des outils mis à disposition par le ministèreet après validation par la direction : gestion des demandes liées aux comptes et boîtes aux lettres (BAL) : créations, modifications, transferts, suppressions, gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers et les équipements d'impression et de numérisation
- Assistance utilisateurs : assurer d'une part une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), d'autre part une assistance technique : aide à la prise en main, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.

Assurer la prise en charge des visioconférences sollicités par une juridiction extérieure avec renseignement du tableau de suivi statistiques.
- Sécurité informatique : sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les informations et les consignes à respecter, être l'interlocuteur des utilisateurs pour toute difficulté rencontrée (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d'Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires).

Connaissances
- Poste de travail (W10) :Maîtrise
- Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) :Maîtrise
- Messagerie (Outlook) :Maîtrise
- Applicatifs métiers et environnement institutionnel :Application
- Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung) :Application
- Outils (GLPI, Easy Vista, OCS) :Application

Savoir-faire
- Dépannage niveau 1, diagnostic :Maîtrise
- Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) : Maîtrise
- Connexion à distance (VPN) : Maîtrise
- Administration Active Directory : Application
- Télé-déploiement (MECM) : Application
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Savoir-être
- Relationnel, sens de la pédagogie : Expertise
- Adaptabilité, travail en équipe :Maîtrise
- Rigueur, autonomie, réactivité :Maîtrise
- Capacités rédactionnelles :Application