Développeur et Support Informatique - Synd Deptl Energies Environnement Gironde Sdeeg H/F - Fonction publique Territoriale

Le technicien support informatique fournit l'assistance de proximité, traite les demandes informatiques et les demandes de support, diagnostique et propose des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs pour tout ce qui concerne leur environnement de travail informatique. Il prend en charge les appels téléphoniques et les demandes informatiques, les enregistre et les suit jusqu'à leur résolution.

Il réalise également le déploiement, le renouvellement, l'évolution et le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique.

Il se place au service des utilisateurs, et s'assure de leur satisfaction dans l'utilisation de l'informatique.

Activités principales :
- Help Desk, réponse aux appels à la hotline informatique et aux demandes d'intervention
- Assistance technique de niveaux 1 et 2, escalade auprès de ses collègues pour le niveau 2 avancé et le niveau 3
- Possibilité de support de niveau 0
- Interventions de proximité, assistance et dépannage « informatique » des utilisateurs
- IMAC : Installations, Maintenance, Ajouts et Changements
- Gestion des incidents informatiques
- Réparations
- Entretiens « informatiques » proactifs
- Saisie et suivi des tickets et de gestion du parc sur un outil de GMAO informatique.
- Gestion des accès aux bâtiments.
Périmètre :
- PC fixes, PC portables, tablettes, imprimantes, photocopieurs multifonctions, téléphones mobiles, équipements et systèmes de visio-conférence
- Applications, systèmes OS, pilotes, composants et logiciels de base associés

- Accueil professionnel, et présentation professionnelle
- Être organisé, rigoureux et méthodique
- Esprit d'équipe
- Sens du résultat et de suivi des objectifs
- Gestion des priorités
- Gestion du temps
- Savoir gérer la pression des utilisateurs
- Autonomie dans la réalisation des tâches de son poste
- Garant de la qualité du service rendu
- S'assurer de relations constructives et de partage d'information dans l'environnement de travail
- Constance
- Qualités relationnelles : écoute active, sens du contact humain, disponibilité, amabilité, courtoisie, aisance orale, ouverture aux autres (liens avec les services, les demandeurs)
- Capacités d'anticipation
- Aptitudes à prendre du recul
- Capacité à identifier les différents acteurs, leur expertise et leur responsabilité
- Discrétion, sens de la réserve, sens de la confidentialité
- Garant de la bonne image de son service, du pôle et de l'établissement
- Savoir identifier les situations ou sujets qui nécessitent un arbitrage ou un avis auprès de sa hiérarchie
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie