Alternance Agent Back Office - SAV - Paris H/F - ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialiste des Vacances, un(e) Agent Back Office/SAV en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions :
Votre objectif sera d'assurer vos fonctions avec une exigence de productivité et de qualité de service, notamment pendant la haute saison (vacances scolaires, période estivale). Vous serez en charge du suivi qualité des réservations, de la réception de la réservation jusqu'à l'arrivée du client, en passant par son affectation ou encore la gestion de son délogement.

Les missions seront :
- Saisie de réservations
- Gestion des demandes d'affectations et de prolongations de séjour
- Gestion des délogements
- Suivi des options de réservations
- Saisie et suivi des prestations annexes ainsi que des coordonnées clients
- Gestion des avis clients et des litiges
- Gestion de groupes de personnes
- Participer à la réussite de nos indicateurs de performances : Temps de traitement des emails, des SAV, des avis / Qualité de service

Profil :
Vos qualités sont :
- Maîtrises Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Dynamisme et rigueur sont des atouts nécessaires pour ce poste.
- Aimer travailler en équipe et vous êtes reconnu pour votre polyvalence

Poste basé à Paris

Rémunération selon niveau d'études + âge

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