Chef de Projets Services Bancaires H/F - Axa banque

Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches ? Chez AXA nous avons l'ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d'AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 166 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 103 millions de clients.

Située à Val de Fontenay (10 min. de Paris, au pied des RER A et E), AXA Banque est la banque des clients AXA et filiale à 100% d'AXA France. AXA Banque propose la simplicité et la disponibilité d'une banque en ligne, tout en conciliant la proximité d'une banque de réseau grâce à nos Agents Généraux AXA, répartis sur l'ensemble de notre territoire.

Nous proposons une gamme complète de produits, de services bancaires et d'assurances ainsi que des services haut de gamme grâce à notre banque patrimoniale. L'innovation et la qualité de service sont au coeur de nos préoccupations pour construire ensemble la banque de demain, au service de nos 600 000 clients.

Parce que nous croyons fermement que la qualité de vie au travail est essentielle, nous plaçons nos 650 collaborateurs au coeur de notre stratégie. Nous les accompagnons dans le développement de leurs compétences et la construction de leur parcours professionnel.

L'équilibre vie professionnelle et vie personnelle de nos collaborateurs est un sujet qui nous tient à coeur. Depuis 2016, nous faisons constamment évoluer notre accord télétravail. Vous pourrez ainsi réaliser jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine.

Nous portons une attention particulière à votre expérience collaborateur (convivialité et événements, environnement hybride...) : retrouvez ce que nous vous proposons dans l'encart « Avantages » à droite de cette page.

En 2020, nous avons obtenu le label Great Place To Work® et avons été classés parmi les Best WorkPlaces® et Best WorkPlaces For Women®.

Ce que nos 650 collaborateurs disent d'AXA Banque ? Qu'on est fier d'être un peu plus qu'une banque !Vous serez rattachée à l'équipe digitale de la Direction Marketing d'AXA Banque en tant que Chef de projets en charge du parc des bornes Libre-Service AXA Banque (LSAB). Vous travaillerez avec différents interlocuteurs externes à l'entité (la DSI d'Arkea, les développeurs et chef de projets de notre prestaire Weblib), la DSSI d'AXA Banque ainsi que les équipes réseaux d'AXA France.

Les principales missions seront de concevoir, mettre en oeuvre et piloter des projets visant à :
- Améliorer la satisfaction de nos clients à travers l'optimisation des fonctionnalités de nos bornes
- Améliorer les parcours d'ouverture de compte de nos agents (Salesforce)
- Gérer la vie du parc LSAB

Dans le cadre du projet, vous aurez la charge :
- De piloter les projets
- D'animer les différents ateliers pour définir le besoin
- De rédiger les cahiers des charges métiers à transmettre aux équipes IT, en les ayant fait valider aux différents représentants métier
- De rédiger des user stories
- De suivre les contributions relatives à ces développements
- De s'assurer que les besoins métiers sont bien respectés et que les développements répondent bien aux attentes (réaliser des tests fonctionnels, réponse aux interrogations des équipes IT, etc.)
- De s'assurer de l'avancement des développements IT, selon les échéances définies dans le planning, ainsi que de la communication de l'avancement vis-à-vis des différents interlocuteurs métiers
- De contribuer à la rédaction les mod'op et autre support de communication
- De préparer et participer aux comités de pilotage, comité de suivi
- De rédiger les CR de réunions

Dans le cadre du RUN, vous aurez la charge :
- De suivre les incidents techniques déclarés et traités par Weblib
- De traiter et déclarer les incidents réseau via l'outil SILVA
- De traiter et suivre les demandes de la BAL boîte aménagement
- De déclarer des incidents et demandes de service sur l'outil SnowIT
- De mettre en place et suivre les contrats de location
- D'accompagner les Agents dans les demandes d'installations et retraits des bornes
- De suivre les facturations des prestations Weblib et redevance des Agents
- De mettre à jour régulièrement les référentiels
- De faire l'extraction et le reporting des statistiques d'utilisation des bornes
- Du suivre l'ensemble de la prestation Weblib
- De gérer la communication auprès des Agents

Dans le cadre du parcours compte EER :
- De la gestion de la backlog du parcours EER (Direct & Agent)
- De la gestion de projets à venir (parcours micro entrepeneur)

Expertise souhaitée :
- Capacité à gérer des projets, à travailler en transversal (Interlocuteurs IT, Métiers...), complétée par une bonne gestion des risques et des alertes (savoir les identifier et communiquer), une capacité à identifier et prioriser les actions, et assurer la gestion du parc tout en intégrant les projets
- Capacité à dialoguer avec le service, et à comprendre les problématiques IT
- Capacité à être clair et pédagogue (formalisation : cahier des charges, mod'op, Compte rendu, supports de présentations...)

Compétences humaines :
- Communications, bon relationnel,
- Organisation et rigueur,
- Autonomie