Chef de Réception H/F - JOBHOSPITALITY

Dans le cadre de son développement, l'Hôtel Neuilly Park****, situé à Neuilly-sur-Seine recrute un·e Chef·fe de Réception expérimenté·e et motivé·e pour superviser l'ensemble des opérations du service accueil.

Situé à Neuilly-sur-Seine, notre établissement est actuellement en phase de réhabilitation et d'agrandissement. Classé 3 jusqu'à présent, il se transforme en hôtel 4 étoiles de 30 chambres, avec restaurant, bar, et espace bien-être.Notre ambition : créer une adresse intimiste et haut de gamme, alliant élégance parisienne, hospitalité sincère et bien-être du client.

Dans ce contexte stimulant, nous recherchons une personne prête à s'investir dans cette nouvelle aventure et à grandir avec le projet.

Vos missions principales :
- Encadrer, former et motiver l'équipe de la réception pour garantir un service irréprochable.
- Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction client tout au long du séjour.
- Coordonner les arrivées, départs, affectations de chambres et demandes spécifiques.
- Gérer les situations délicates et les réclamations avec réactivité et professionnalisme.
- Collaborer efficacement avec les autres services (hébergement, housekeeping, restauration, maintenance...).
- Assurer le respect des procédures internes et des standards de qualité.
- Analyser les indicateurs de performance et participer à l'optimisation des revenus.
- Développer un esprit de service orienté client, dans une atmosphère chaleureuse et professionnelle.

Pré-ouverture & structuration :
- Participer activement à la mise en place des standards 4 : procédures d'accueil, outils.

Management & animation d'équipe :
- Encadrer, former et animer l'équipe Réception (réceptionnistes, night-auditors).
- Créer une dynamique de service personnalisée et chaleureuse dès l'ouverture.

Qualité d'accueil & expérience client :
- Garantir un accueil fluide et attentionné : check-in/check-out, demandes spéciales.
- Être ambassadeur·rice de l'image de l'établissement, en lien étroit avec les autres départements.

Pilotage opérationnel :
- Gérer les plannings, la caisse, la facturation et les clôtures journalières.
- Assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client et mettre en place les actions correctives nécessaires.

Contribution commerciale :
- Participer aux stratégies d'upsell et à l'optimisation des performances (taux d'occupation, RevPAR).

- Expérience confirmée à un poste similaire dans l'hôtellerie 4 ou haut de gamme.
- Excellente présentation, sens du service et de l'accueil.
- Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer une équipe.
- Maîtrise des logiciels PMS (type Medialog, Protel, Mews...).
- Bilingue français / anglais - une troisième langue est un plus.
- Proactivité, rigueur et diplomatie.
- Goût du terrain et de l'exemplarité dans le service.
- Envie de construire et d'évoluer avec un projet hôtelier ambitieux.
- Goût du service personnalisé, sens du détail et de l'initiative.