Responsable Cellule Pilotage et Reporting H/F - CNP Assurances IARD

La Banque Postale Assurances devient CNP Assurances IARD !

Au sein du Groupe CNP, les filiales d'Assurances de biens et personnes (CNP Assurances IARD, Prévoyance, Santé Individuelle et Conseil et Courtage) développent et distribuent des produits et offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.

En nous rejoignant, vous faites le choix d'intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.Rattaché·e au Responsable du pôle Pilotage et planification au sein de la Direction de la Relation Client, vous intervenez sur le site de La Chapelle sur Erdre (proche Nantes 44) dans l'accompagnement du métier et de la direction dans le pilotage de leurs plans d'action, vous contribuez à une culture de la performance partagée au sein des équipes du Centre de la relation client et vous produisez et fiabilisez les indicateurs clés.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Management d'une équipe de data analysts et chargé de pilotage
- Analyse de la performance et animation des comités de suivi : créer des tableaux de bord et rapports; analyser les écarts, communiquer e animer les résultats; participer à la préparation et à l'animation des comités de performance
- Coordination et gestion des projets de pilotage : mettre en place des rapports de suivi des plans d'action et évaluer des résultats et analyser des impacts; gérer des projets de déploiement de nouveaux outils et accompagnement; veiller à harmoniser les pratiques au sein des services; organiser des instances de suivi.
- Dimensionnement capacitaire : calculer et analyser le capacitaire opérationnel; préparer et suivre le budget ressources; prévoir l'activité et répartir la charge de travail par compétence; suivre les effectifs.

Manager expérimenté ayant une expérience :
- Dans la gestion des flux en centre de contact
- Parfaite connaissance des logiciels type : Excel, VBA, SQL, Python, Knime, SAS, PowerBi, WFM...
- Une bonne aptitude au dialogue aussi bien au sein de l'équipe qu'en transverse
- Une très bonne expression écrite et orale
- Force de proposition et orienté résultat
- La connaissance des métiers assurance IARD est un plus