Réceptionniste de Nuit H/F - B&B Hotels
- Châlons-en-Champagne - 51
- CDI
- B&B Hotels
Les missions du poste
Vos missions principales :
- Accueillir les clients
- Assurer la réception (arrivée, départ, gestion des mails de réservation, préparer les factures, procéder aux
encaissements...)
Vous travaillerez les Week End (du vendredi au Dimanche) de 22h à 7h30 + 1 journée dans la semaine de 6h30 à 14h. Vous serez alors chargé(e) de la mise en place du petit déjeuner en plus des autres missions.
Vous êtes autonome, avez le sens du service et vous maîtrisez l'anglais
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Identifier, traiter une demande client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Assurer la confidentialité des informations des clients, Respecter les standards qualité de l'établissement, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Effectuer le suivi des réservations, Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.