Gestionnaire de la Relation Usagers H/F - Urssaf Paca

L'URSSAF est un organisme de droit privé assurant une mission de service public qui, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie, famille, vieillesse.

Au sein de l'URSSAF PACA, nous recrutons 3 gestionnaires de la Relations usagers en CDI sur nos sites de Toulon et Nice.

Vos futures missions :

Le Gestionnaire de la Relation Usagers aura pour principales missions et activités :
Informer, conseiller et accompagner les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire, dans le cadre d'une relation directe téléphonique et/ou écrite ;
Améliorer l'accessibilité de notre URSSAF :
o en répondant au téléphone au travers de permanences téléphoniques ;
o en traitant des demandes de RDV;
o en assurant des activités d'accueil et pré-accueil.
Participer activement à l'offre de service nationale sur l'Accompagnement des créateurs pour le service relation usagers TI ;
Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers dans leur utilisation ;
Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu dans une logique de traitement de bout en bout avec une vision à 360° ;
Gérer les comptes des usagers (gestion administrative et comptable, fiabilisation.) ;
Apporter un appui technique dans son domaine d'activité (accompagnement, formation ou tutorat).

Compétences :

Vous possédez des qualités relationnelles et particulièrement en termes de relation client ?
Vous détenez des capacités pour répondre à l'usager dès son premier contact ?
Vous souhaitez conseiller l'usager et gérer son dossier vers la gestion de bout en bout ?
Vous êtes à l'aise dans votre communication orale et écrite professionnelles ?
Vous savez adapter le canal de communication en fonction de la demande ?
Vous êtes un collaborateur avec un profil adaptable, autonome tout en ayant un esprit collectif développé et êtes force de proposition ?

Rejoignez-nous !

Formation / conditions d'accès :

Vous devrez posséder une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines de la gestion des entreprises et des administrations, juridique / comptabilité ou dans le domaine du management, de la communication, vente.

Ce poste s'adresse aux personnes étant disponibles pour suivre une formation « Certificat de Qualification Professionnelle OMEGA » (formation de 3,5 mois avec possibilité de déplacements hors région PACA nécessitant de la mobilité et un investissement personnel important avec passage d'une certification à l'issue de la formation).

Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Conditions particulières / modalités de recrutement :
Le processus de sélection s'appuiera sur :
Le dossier de candidature transmis (CV ET lettre de motivation) ;
Un test écrit et oral éliminatoire en présentiel (semaine 31);
Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation en présentiel (semaine 33)

Vos futurs avantages

Vous bénéficiez également des avantages suivants :
Souplesse choix temps de travail
Télétravail possible dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien
Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 80%
Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur)
Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an
Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté
Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur
Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans)
Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Gestion de la relation client (CRM), Gestion du temps, Principes de la relation client, Créer une relation de confiance, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Optimiser le temps de réponse aux clients, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, Bonne communication orale, Bonne communication écrite

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).