Gestionnaire Santé - Alternance H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.Le poste :

Dans le cadre d'une alternance, la Direction du Service et Satisfaction Clients et plus précisément à la Direction Gestion Administrative des Entreprises recrute un/une Gestionnaire Santé en Alternance afin d'assurer un service de qualité pour une meilleure satisfaction client.

Vous rejoignez l'équipe Gestion Administrative des Entreprises, présente sur nos différents sites : Nancy, Golbey et Metz

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :
- Conseillez et accompagnez efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux
- Réorientez les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier
- Traitez les demandes de nos clients (opérations de gestion administratives) et dans le respect des délais
- Vous assurez, vérifiez la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détectez les risques de non-conformité
- Gérez et traitez les rejets des processus automatisés
- Apportez un soutien technique aux clients internes dans son périmètre
- Contribuez à l'amélioration continue de la productivité et de la qualité de service
- Traitez les réclamations des clients relevant de son périmètre

Expérience souhaitée :
- Vous préparez un BTS Gestion de la PME ou BTS Assurance, à compter de septembre 2025.

Qualités personnelles :
- Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
- Vous faites preuve de rigueur et d'organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
- Vous aimez la relation client et êtes à l'aise pour communiquer à l'oral et à l'écrit.

Outils informatiques :
- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
- Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.
- Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages :
- Accord d'intéressement
- Travail du lundi au vendredi
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 Euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
- Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations

Le processus de recrutement :
- Evaluation de votre CV par le recruteur
- Entretien téléphonique avec le manageur
- Entretien en présentiel avec le manager et le recruteur
Compétences : Communication orale et écrite, Rigueur