Agent d'Accueil et de Gestion du Courrier - Commune des Pennes-Mirabeau H/F - Fonction publique Territoriale

agent d'accueil et de gestion du courrier

Accueillir Conseiller et assister un usager dans les démarches administratives - physique et téléphonique
Réceptionner le courrier interne et externe
Trier le courrier interne et externe
Attribuer le courrier interne et externe aux différents services
Scanner le courrier "arrivée"
Analyser l'objet du courrier
Indexer et valider le courrier sur le logiciel
Effectuer le traitement du courrier départ de l'hôtel de Ville (photocopies)
Assurer le suivi des parapheurs sur les services
Rechercher des courriers à la demande des services
Réceptionner les colis
Informer les usagers sur le fonctionnement du gestionnaire de file d'attentes
Gérer les demandes du public
Organiser et actualiser les documents d'information et de communication destinés au public Consulter les agendas de la Réglementation pour vérification des RDV

Tenue vestimentaire, comportement et attitude irréprochable
Connaître l'organisation et les activités des services Connaître les techniques d'accueil et de communication Connaître le fonctionnement du standard téléphonique Connaître les techniques de gestion d'agressivité Savoir analyser les demandes des usagers Connaître les techniques d'écoute et de reformulation Connaître la technique de lecture rapide du courrier Connaître les droits et obligations des fonctionnaires territoriaux Adapter son intervention aux différents publics et conserver objectivité Savoir gérer les situations d'urgence Savoir synthétiser l'objet du courrier
Travail seul et en équipe sur l'ensemble des missions
Disponibilité vis à vis des usagers
Ponctualité - Respect du temps de travail et adaptation aux amplitudes - être organisé, méthodique et rigoureux