Mediateur Dechets et Proprete Urbaine - Communauté Urbaine Caen la Mer H/F - Fonction publique Territoriale

Au sein de la direction de la collecte des déchets, propreté urbaine et parc matériel, et sous la responsabilité du responsable du pôle communication et relations aux usagers, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du suivi des tableaux de bord du standard « Déchets ménagers » et des standards Propreté urbaine et SOS Rues.
Vous réalisez également des actions de sensibilisation sur le terrain en matière de collecte des déchets et de propreté urbaine, sous la responsabilité de l'agent chargé du suivi des actions de sensibilisation de proximité, et en lien avec les techniciens des services déchets et propreté urbaine ainsi que la Brigade verte.
Vous réalisez ponctuellement des animations auprès des divers publics cibles (scolaires, entreprises, bailleurs et syndics, mairies etc.).

Accueil téléphonique et gestion des relations citoyennes

Répondre aux appels des usagers afin de les renseigner sur les modalités de collecte, de tri sélectif et d'accès aux déchèteries et orienter les appels vers les techniciens de secteur.
Procéder à la saisie des appels reçus sur les logiciels dédiés, suivre, mettre à jour et transmettre les tableaux de bord/statistiques.
Gérer les messageries dédiées propreté urbaine et déchets ménagers : transmission des mails aux techniciens, rédaction et envoi de la réponse aux usagers, classement des réclamations traitées.
Dans le cadre de la Gestion des Relations Citoyennes (GRC), participer aux groupes de travail autour de la démarche qualité et l'amélioration des logiciels « métiers ».

Réalisation de tâches administratives et d'assistante de communication
Veille internet sur la cohérence des informations de la collectivité et des communes, assister la responsable de pôle dans la conception et la relecture des documents de communication.
Contribuer à l'élaboration des bilans d'activités.
Gérer les stocks de documents de communication et objets publicitaires.

Actions de sensibilisation de proximité
Elaborer et préparer des animations à destination des divers publics cibles.
Assurer les animations au sein de l'espace pédagogique de la nouvelle déchèterie de Colombelles
Animer des stands lors d'évènementiels organisés dans les communes (journées développement durables, nouveaux arrivants...).
Réaliser des actions de sensibilisation et de boitage/affichage en porte-à-porte, en lien avec les coordinateurs de collecte, les agents de la propreté urbaine ainsi que la Brigade verte ou encore les bailleurs sociaux.
Diffuser les documents de communication dans les points stratégiques du territoire (mairies, bibliothèques, établissements scolaires...) et auprès des publics relais (bailleurs et syndics notamment).

Vous êtes titulaire de l'un des grades du cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux (à défaut recrutement direct possible). Vous êtes sensible à la protection de l'environnement et à la bonne gestion des déchets (tri,
recyclage, réemploi, compostage...)
Rigoureux et organisé, autonome, vous savez prendre des initiatives à bon escient.
Vous respectez les consignes et savez rendre compte de votre travail.
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et êtes à l'aise avec les techniques de communication orale (expression claire, reformulation, gestion du stress) et écrite (rédaction de courriels, bilans et comptes-rendus).
Diplomate, vous pouvez vous montrer persuasif. Vous savez adapter votre discours aux différents publics à sensibiliser.
Vous aimez travailler en équipe et en transversalité.
Permis B obligatoire.