Agent d'Accueil et Service Clientèle - Cté de Cnes les Marches du Velay Rochebaron H/F - Fonction publique Territoriale

La Communauté de communes Marches du Velay Rochebaron située dans le nord-est de la Haute-Loire regroupe au total 14 communes. A 20 minutes de Saint-Etienne et à 40 minutes du Puy-en-Velay, la communauté de communes bénéficie d'une situation géographique privilégiée et d'une qualité de vie idéale. La présence des Gorges de la Loire offre au territoire, une identité particulière. Cette position à la charnière entre un territoire hyperactif et des espaces ruraux permet de garantir un cadre de vie remarquable tout en tirant profit d'une activité industrielle en continuel développement.

Dans le but de palier à l'absence d'un agent en arrêt maladie longue durée, la CCMVR recherche un Agent d'Accueil et Service Clientèle

Sous la responsabilité du responsable du service accueil et relations usagers, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil physique et téléphonique du public, d'orienter les usagers vers les services compétents et de participer à la gestion administrative courante. Vous aurez aussi la gestion et l'accueil physique et téléphonique des abonnés au service de l'eau.

Votre lieu de travail : Monistrol-sur-Loire

Vos missions :
* Accueil physique et téléphonique des usagers
* Orientation et information du public
* Gestion du courrier entrant et sortant
* Prise de rendez-vous et gestion des plannings
* Mise à jour des supports d'information (affichage, documentation)
* Participation à l'organisation d'événements ou de réunions
* Appui administratif aux services internes
* Recueil et classement des demandes et réclamations des abonnés
* Suivi et traçabilité du traitement des demandes et réclamations
* Planning des interventions des agents terrain (vérifications de compteurs, enquêtes abonnés)
* Participation à l'organisation des tournées de relève

Savoirs :
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
* Connaissance des techniques d'accueil et de communication
* Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales appréciée

Savoirs-faire :
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
* Sens de l'organisation
* Capacité à travailler en autonomie et en équipe

Savoirs-être :
* Sens de l'écoute et de la diplomatie
* Présentation soignée
* Ponctualité et rigueur
* Discrétion professionnelle