Alternance Technicien Support - Tours H/F - ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute un(e) Technicien(ne) Support Technique en alternance pour accompagner une entreprise innovante dans le domaine des technologies connectées.

Tu évolueras au sein d'une équipe à taille humaine et participeras à des missions concrètes et variées : support client, accompagnement technique, formation, documentation... Une belle opportunité pour monter en compétences sur des sujets à la croisée de l'IT, de l'électronique et du service client !

UNE FORMATION DIPLÔMANTE

Ce poste en alternance te permet de préparer un diplôme reconnu par l'État, de niveau Bac +2 à Bac +3 (type BTS, DUT ou Licence Pro), dans les domaines de l'informatique, des réseaux, de l'électronique ou des systèmes numériques.

Tu développeras des compétences solides en support technique, diagnostic, communication et gestion de l'information technique.

Missions :
Support technique (niveau 1 2)

- Répondre aux demandes clients par téléphone et email concernant les produits.
- Diagnostiquer les pannes ou anomalies (ex : accès bloqué, lecteur inactif, etc.).
- Coordonner avec les installateurs pour les interventions sur site.
- Analyser les logs techniques et croiser les informations pour identifier l'origine des problèmes.
- Escalader les cas complexes vers les équipes RD ou développement.

Accompagnement des installateurs

- Guider les intégrateurs sur la configuration, l'installation et la mise en service.
- Participer à la mise en route des équipements à distance ou ponctuellement sur site.
- Veiller à la bonne compréhension des étapes clés : matériel, câblage, paramétrage logiciel.

Formation

- Animer des sessions de formation courtes (1/2 journée) à distance ou sur site.
- Former les nouveaux collaborateurs et les partenaires aux produits, outils et bonnes pratiques.
- Contribuer à la création de supports de formation et guides utilisateurs.

Documentation et amélioration continue

- Documenter les cas clients et enrichir la base de connaissances.
- Participer aux retours terrain pour l'amélioration continue du produit (UX, bugs, suggestions).

Profil :
Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique, électronique, réseaux ou systèmes numériques.

Première expérience ou intérêt marqué pour la sécurité électronique, l'alarme ou la maintenance technique.

Connaissances en informatique et réseaux (IP, DHCP, DNS).

Capacité à lire et analyser des logs (formats JSON, messages d'erreur...).

Bonne communication, autonomie, rigueur et curiosité technique.

Langues :

Français courant

Anglais technique (lu et écrit)

Mobilité :

Déplacements ponctuels possibles en France chez les clients ou partenaires installateurs.

Lieu et rémunération

Localisation : Tours (37) et déplacements à prévoir en France

Rémunération selon la grille légale en vigueur (en fonction de ton âge et de ton niveau d'études).

Formation 100 % financée, aucun frais à ta charge.

Pourquoi choisir l'ISCOD ?

Une formation professionnalisante avec un accompagnement personnalisé.

Des missions variées, enrichissantes et concrètes au coeur d'un produit innovant.

Une expérience hybride entre support technique, formation et accompagnement terrain.

Une montée en compétences rapide dans un environnement stimulant et humain.

Appel à candidature

Tu veux allier technique, relation client et accompagnement dans un cadre formateur et professionnalisant ?

Alors cette opportunité est faite pour toi !

Postule dès maintenant avec l'ISCOD et donne un coup d'accélérateur à ta carrière !