Conseiller Action Social H/F - Procheque Nord

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 400 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 532 M€ en 2023. Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Qui sommes nous ?

Forte de plus de 20 ans d'expérience et de collaboration, Procheque Nord oeuvre pour répondre aux besoins de nos clients avec un large choix de prestations alliant la technologie, l'innovation et l'expertise humaine !

Nos métiers sont :

Le traitement de données
La saisie de données
Le contrôle de dossiers clients
La préparation - tri - dématérialisation de documents et de chèques
La gestion des demandes de retraite complémentaire, d'affiliation mutuelle, création de compte bancaire et liquidation des feuilles de soins...
Nous accompagnons nos partenaires dans leurs projets d'externalisation et de transformation digitale.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise de plus de 420 collaborateurs basées sur Villeneuve d'Ascq Nous mettons en avant le capital humain dans sa globalité de ce fait, Procheque Nord est une entreprise handi accueillante où nous promouvons l'employabilité des personnes en situation de handicap.

Le rôle est de conseiller les utilisateurs finaux en répondant à leurs questions, à travers différents canaux de communication (appels entrants, appels sortants, contacts asynchrones selon les besoins) et assure ainsi la satisfaction de nos clients.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES :
- Gestion d'un porte feuille clients
- Contrôle préliminaire, pré- évaluation
- Orienter vers un dispositifs de droit commun
- Envoyer les formulaires de demandes d'intervention sociale
- Vérifier l'éligibilité du demandeur auprès des organismes de droits communs
- Contacter les potentiels bénéficiaires d'un dispositif d'action sociale via de l'appel sortant
- Respecter les règles et procédures de gestion spécifiques
- Respecter les indicateurs de productivité et de qualité propres à chaque prestation
- Capacité de synthèse et rédactionnelle

De formation Bac +2 dans le domaine sociale (BTS ESF, BTS SP3S) ou expérience équivalente, vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se), assidu(e), faites preuve de bonnes capacités d'analyses et d'adaptation ;

Vous disposez d'une expérience de minium un an dans le domaine sociale, vous avez une bonne aisance en téléphonie.
Vous justifiez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques. Vous savez mettre à profit vos qualités et compétences pour assurer de manière autonome la gestion de vos dossiers ;

Informations complémentaires :
- Prise en charge de 50% des Frais de Transports en Commun
- Mutuelle de l'entreprise
- Participation sur les bénéfices à partir de 3 mois d'ancienneté
- Titre du restaurant

Experience : 1 An(s)

Compétences : Evaluer régulièrement les besoins de la personne ou de la famille, Orienter une personne vers des partenaires relais, Accompagner et soutenir les personnes dans leurs actions et leur évolution, Développer et gérer des relations interpersonnelles, Evaluer les besoins spécifiques de la personne, Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).