Technicien des Systèmes d'Information et en Support Utilisateurs H/F - Crous de Nancy-Metz

Catégorie : B

Fonction

La Direction des Systèmes d'Information du CROUS est actuellement composée de 6 techniciens et d'un apprenti.
Placé sous l'autorité hiérarchique du Directeur des Systèmes d'Information, le technicien des systèmes d'information devra assurer l'installation, garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques, et prendre en charge le traitement des données ainsi que leur exploitation. Il aura aussi pour rôle d'assister les utilisateurs et résoudre des incidents de premier et second niveau.

Activités principales

- Suivre le SI Hébergement
- Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure)
- Participer au C2S
- Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution
- Diagnostiquer les pannes, apporter une assistance technique ainsi que des conseils à l'utilisateur d'une application ou d'un matériel informatique via l'interface GLPI
- Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs
- Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs
- Anticiper les contraintes environnementales et techniques
- Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures, diagnostiquer le manque de support utilisateurs et de formation
- Garantir la sécurité des systèmes d'information
- Assurer une veille technologique

Connaissances

- Applications métiers
- Système d'exploitation (connaissance générale)
- Architecture des équipements locaux (connaissance générale)
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Diagnostic et résolution de problèmes
- Langages de programmation (connaissance)
- Systèmes de gestion de base de données (bonne connaissance)
- Environnement et réseaux professionnels
- Anglais technique (connaissance générale)
- Compétences opérationnelles :

- Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
- Appliquer les techniques d'installation et de maintenance des équipements
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise)
- Appliquer les procédures et techniques de service Après-vente
- Travailler en équipe
- Appliquer les normes, procédures et règles
- Savoir planifier et respecter des délais

Compétences comportementales :

- Rigueur / Fiabilité
- Sens de l'organisation
- Capacité d'écoute

Conditions particulières

- Contraintes horaires en fonction des pics d'activité
- Déplacements sur les différentes structures de l'académie à prévoir

Experience : Débutant accepté

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.