Chargé·e de la Relation Clients Gare H/F - Pôle Emploi

Nous recherchons un agent chargé de la relation clients sur le secteur de Villeneuve Saint Georges

Vos missions principales seront :
- Accueil / Information / Orientation / Vente.
(Vendre les billets de trains SNCF - Délivrer les conditions d'utilisation, d'échange et de remboursement des titres de transport - Gérer les réclamations clients et apporter des solutions au besoin - Appliquer les règles de vente et d'après-vente)
- Prise en charge client en situation normale et perturbée.
- Vérifier les installations en gare
- Participer à la lutte anti-fraude
- Gérer et comptabiliser les versements et respecter les consignes de sécurité de fonds.

Attitude de service :
- Port de la tenue commerciale complète avec badge nominatif
- Écoute, empathie, rigueur, sens de l'accueil, pro actif, accueillant
- Respect des règles de déontologie
- Postures de sûreté (via formation Juridique et Placement)

Conditions d'exercice :
- Activité exercée en horaires décalés (2x8) avec potentiellement les samedis, dimanches et jours fériés.
- Mixité des missions, forte polyvalence
- A l'aise avec les outils informatiques pour la bonne réalisation des missions.

Experience : 5 An(s)

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.