Alternant - Chef de Projet - Développement de la Relation Client H/F - SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble.Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction du Déploiement et des Services Vous aurez pour missions :

1. Préparation du projet (en amont)
- Analyser les éléments du projet (clients, commandes, périmètre).
- Vérifier la conformité des bons de commande.
- Signaler les écarts ou besoins de modification aux équipes commerciales.
- S'assurer que les données sont correctement saisies dans les systèmes d'information (SI).

2. Coordination du déploiement (avec le Chef de Projet)
- Planifier et suivre le déploiement des solutions.
- Garantir la livraison dans les délais et selon les exigences.
- Mettre en place des tableaux de bord pour suivre l'avancement.
- Piloter les équipes techniques et les prestataires.
- Identifier les risques et mettre en place des actions correctives.
- Assurer la facturabilité du projet.
- Organiser les recettes techniques et coordonner les équipes terrain.
- Adapter les processus aux réalités du terrain.
- Gérer les modifications techniques ou de planning.
- Piloter la résiliation des anciens services et la récupération du matériel.

3. Communication et suivi
- Assurer le reporting interne et client.
- Animer les réunions de suivi et comités de pilotage.
- Présenter les indicateurs de performance et rédiger les comptes rendus.

4. Mise en service
- Mettre en exploitation les nouveaux services.
- Mettre à jour les référentiels et transmettre les PV de mise en service.
- Assurer la migration des services et leur facturation.

5. Maîtrise des outils
- Utiliser les outils informatiques SFR nécessaires à la gestion des projets.

Profil

De formation niveau Bac +3/4/5, vous préparez un diplôme d'ingénieur en écoles d'ingénieurs télécoms (réseaux et IT).
-

L'expérience des métiers projet dans un environnement Opérateur est un élément clé, ainsi qu'une communication écrite et orale (en français) parfaite.

Compétences comportementales :
- Sens du management ou du pilotage de projets
- Maîtrise la gestion du temps
- Détermination et sens des objectifs concrets
- Rigueur et organisation
- Langue(s) étrangère(s) : Anglais (en cas de contacts clients étrangers)