Assistant Service Clients SAV - Hotline H/F - Synergie

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Située à ??????????-??????????????????, cette entreprise internationale est un acteur majeur dans le domaine des technologies optiques et médicales de haute précision. Présente dans plus de 50 pays, elle conçoit des solutions à la pointe de l'innovation, au service de la santé, de l'industrie et de la recherche.

Synergie recrute pour son client, ????(??) ??????????????????(??) ?????????????? ?????? ??/?? pour un CDD de 3 mois, à Rueil Malmaison. Poste à pourvoir dès fin juillet.

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- Recevoir, enregistrer et transférer les demandes clients (multiples plateformes) suivants les processus existants.
- Dispatcher l'ensemble des demandes de nos clients à destination des supports techniques, logiciels et développement commercial.
- Prendre en charge la gestion des tickets.
- Participer à la gestion des indicateurs.
- Ouvrir des tickets spécifiques en cas de réclamation client
- Alerter les Hotliners en cas de retard dans le traitement des demandes
- Promouvoir et participer activement à l'utilisation des outils digitaux
- Participer activement à la construction et au maintien d'un bon esprit d'équipe
- Réaliser les actions visant à l'amélioration de la performance et l'excellence du Service : tel le NPS (indice de satisfaction clients)
- Appliquer et faire appliquer les procédures et modes opératoires.
- Contribuer à l'amélioration des performances Qualité Sécurité Environnement de son secteur.
- Remonter immédiatement à sa hiérarchie tout incident ou potentiel incident pouvant impacter la Disponibilité, l'Intégrité, la Confidentialité et la Traçabilité de l'information.
- Participer activement à la démarche d'amélioration continue en vigueur dans l'entreprise ?? ???????????? ????????????????é :
- Maîtrise des outils bureautiques Office.
- Connaissances d'un outil de CRM.
- Pratique opérationnelle de l'anglais est un plus.
- Avoir une aisance relationnelle.
- Faire preuve et rigueur et d'organisation.
- Être force de proposition.
- Être autonome.

Experience : 5 An(s)

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire