Assistant Commercial H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission

Au sein du service commercial, l'assistant commercial est chargé de répondre aux demandes d'information des clients existants ou des acheteurs potentiels.
Il doit collaborer avec le service technique et le service client.
Son travail s'effectue essentiellement par téléphone ou par e-mail sans déplacements en clientèle.

Missions principales :

Fournir des informations commerciales :
- Indiquer aux prospects le produit répondant à leur besoin
- Indiquer la procédure de commande correspondant à leur canal de vente

Traiter les requêtes reçues sur l'outil de ticketing Salesforce :
- Analyse les questions posées
- Utilisation des e-mails types pour les questions fréquentes
- Recherche d'informations sur le Module Administration ou sur le Module Traitement
- Réponses en fournissant le Guide Rapide ou la Fiche Processus appropriée

Escalader les cas complexes :
- Déterminer quel service (i.e. service client ou service technique ou service enregistrement) serait compétent pour traiter la demande
- Rédiger un compte-rendu rapide des actions effectuées pour traiter la requête
- Transférer la demande du client et le compte-rendu au service compétent

Remontée et partage d'informations :
- Proposition de rédaction de nouveaux e-mails type
- Suggestion de rédaction de nouvelles fiches processus ou de nouveaux guides rapides
- Alerter sur les questions les plus fréquentes

Ces missions ne revêtent pas un caractère exhaustif. En conséquence, elles seront nécessairement évolutives et pourront donc être précisées et/ou modifiées.

Votre nouvel environnement

Rejoignez une entreprise qui place le collaborateur au centre de ses préoccupations : flex office, politique de télétravail hybride, l'opportunité de faire du bénévolat sur le temps de travail, politique de mobilité groupe... Des suggestions ? Exprimez vous lors de notre enquête annuelle !

Nous vous accompagnons

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil

SAVOIR
Formation Commerciale Bac +2 minimum
Idéalement une première expérience commerciale ou télémarketing ou première expérience dans le traitement des demandes de certificat.

SAVOIR ETRE
- Qualité relationnelle
- Sens commercial
- Organisation
- Esprit d'équipe

SAVOIR FAIRE
- Techniques de vente par téléphone
- Connaissance du CRM Salesforce
- Connaissance du Guichet en Ligne Certinomis