Accompagner et Informer les Usagers dans les Services de la Sous-Préfecture de Bergerac H/F - Préfecture de la Dordogne

En quelques mots...

Le volontaire, âgé de 18 à 25 ans (30 ans en cas de handicap) assure 4 missions de proximité avec le public et les usagers : accueillir, informer, accompagner et rendre compte.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Mobilisé au service de la population, le volontaire est au contact direct du public.

Actions

Les actions du volontaire :
- Accueillir, assurer une médiation permettant d'accompagner et d'orienter le public qui n'est plus accueilli aux guichets mais se présente néanmoins à la sous-préfecture
- Informer le public des réformes en cours et les usagers sur les différents services téléphoniques ou sur les lieux offrant l'accès à des services numériques
- Accompagner les usagers dans leur utilisation des outils numériques pour les rendre autonomes, créer ou adapter des supports numériques valorisant les services proposés par la sous-préfecture
- Ecouter et rendre compte, en concevant et réalisant des enquêtes de satisfaction concernant le public le plus éloigné des démarches numériques, en recueillant les attentes des usagers pour améliorer l'ergonomie, les contenus web des sites offrant des services dématérialisés, en effectuant régulièrement des remontées à la hiérarchie sur les retours d'expérience des usagers

L'organisme d'accueil, informations pratiques

Préfecture de la Dordogne

Les préfectures et sous-préfectures mettent actuellement en place une réforme dénommée " plan préfecture nouvelle génération" qui a les objectifs suivants :
- Renforcer les missions prioritaires des préfectures afin de répondre aux enjeux de demain. Ces missions prioritaires sont la lutte contre la fraude documentaire, l'expertise juridique et le contrôle de légalité, la coordination territoriale des politiques publiques et la gestion locale des crises ; - renforcer la lutte contre la fraude documentaire liée à la délivrance des titres et le contrôle exercé par le ministère de l'intérieur sur la chaîne de délivrance ; - faire appel à des prestataires extérieurs pour l'accomplissement de certains actes, sous contrôle du ministère en excluant toute privatisation; - améliorer la qualité du service rendu aux usagers par une simplification des procédures et veiller à l'égalité d'accès de tous au service public ; - exercer autrement les missions de délivrance de certains titres (carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire, certificat d'immatriculation) par l'utilisation de nouvelles procédures dématérialisées. Afin d'éviter toute fracture numérique, la préfecture et les sous-préfectures ont ouvert un point d'accueil numérique, qui fonctionne du lundi au vendredi, d'où le recours à un médiateur numérique, qui assistera les fonctionnaires en poste et sera formé par leurs intermédiaires.

Localisation de la mission

Sous-préfecture de Bergerac
16 place Gambetta 24108 Bergerac

Mon contact

Mathieu HEUGAS-LACOSTE
Secrétaire général

Annonce n°M240063877