Stagiaire Outils IT & Support Informatique H/F - V&B

V and B a créé un nouveau concept basé sur des lieux, des produits et une communauté intégrant tous ses acteurs (siège, franchisé et clients).

Notre mission : Proposer et développer le goût des bons moments à partager de manière simple et responsable, avec des événements de plus en plus grands comme le V and B Fest' ou notre participation au Vendée Globe. Notre réseau compte aujourd'hui plus de 288 magasins qui oeuvrent chaque jour à se démarquer pour offrir la meilleure satisfaction client, le tout avec une touche d'imprévu.

Intégrer notre famille, c'est s'offrir des opportunités d'évolution très variées dans un réseau qui possède une multitude de métiers.Au sein de la Direction Informatique, le/la stagiaire contribuera à la structuration et à l'optimisation de nos outils de support IT et de supervision.

Ce stage vous permettra de travailler au coeur des enjeux opérationnels de la DSI, avec une approche à la fois technique et organisationnelle.

Vous interviendrez principalement sur deux axes majeurs :

Structuration du processus de Support IT
- Participer à la formalisation et à l'amélioration du processus de gestion des demandes et incidents (ITIL-inspired),
- Participer à la configuration et l'administration de l'outil JIRA Service Management (workflows, formulaires, SLA, notifications),
- Créer des tableaux de bord et des indicateurs de performance (KPI) pour suivre l'activité,
- Participer à l'analyse des données de support pour identifier des pistes d'amélioration,
- Accompagner les équipes (IT et métiers) dans la prise en main des outils : documentation, formation, support utilisateur,

Projet autour de l'automatisation & supervision IT
- Participer à la réalisation d'un état des lieux des outils et méthodes de supervision en place,
- Participer à l'étude et à la mise en oeuvre de scripts ou outils pour automatiser certaines tâches récurrentes (ex : monitoring, redémarrage de services, alerting),
- Contribuer à l'intégration d'outils de supervision (ex : Zabbix, Grafana, Prometheus, etc.) selon les projets en cours,
- Proposer et prototyper des solutions pour améliorer la réactivité et la proactivité de la DSI,

Vous êtes étudiant/te en école d'ingénieur, master informatique ou équivalent (Bac +4/5) et vous recherchez un stage.

Voici lescompétences techniquesattendues :
- Bonne compréhension des environnements IT et des outils de support (connaissance de JIRA appréciée)
- Notions en scripting (Python, Bash, PowerShell selon l'environnement)
- Connaissances de base en supervision (Zabbix, Grafana, etc.) et/ou en ITSM
- Aisance avec les outils de reporting (Excel, Power BI, ou équivalents)

Vous souhaitez vous impliquer et vous épanouir dans une ambiance motivée et conviviale ? Si rigueur, sens du service, autonomie, curiosité et esprit d'analyse sont des qualités qui vous caractérisent, alors venez révéler et développer votre talent au sein de notre équipe !

Stage de 6 mois à partir de septembre 2025 basé au siège à Château-Gontier en Mayenne (53).

A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux personnes en situation de handicap.