Agent de Gestion Adoptez le Reflexe - Métropole Aix-Marseille-Provence Recrutements H/F - Fonction publique Territoriale

MISSIONS

Recueillir les demandes des administrés, responsables et contrôleurs terrain du Pôle Voirie, en provenance des téléservices (site internet de la métropole & applications smartphone).

Veiller à la bonne compréhension de la demande de l'administré avant transmission pour action aux services opérationnels

Veiller à la priorisation du traitement des signalements en fonction d'éventuelles urgences

Assurer la coordination des signalements dans les services, selon les pétrimètres d'intervention jusqu'au service fait.

Veiller au suivi des retours des services opérationnels, prévoir des relances et alertes en fonction de la fiche de consignes et délais de réponse impartis/Support de travail

Recueillir les signalements après service fait et s'assurer de la qualité des commentaires adressés aux administrés, le cas échéant les reformuler.

Recueillir les demandes des administrés, agents de terrain ou référents techniques

Vérifier la lisibilité, la pertinence et l'urgence de chaque signalement

Assurer la diffusion vers les services compétents selon les périmètres d'intervention

Suivre le traitement jusqu'au service fait, prévoir relances et alertes si nécessaire

Veiller à la qualité des retours adressés aux usagers (reformulation des commentaires si besoin)

Gérer les urgences spécifiques : sécurisation de voirie, nids-de-poule, mobilier urbain endommagé...

Maintenir une relation fluide avec les services d'exploitation (téléphone, Teams, mails)

Vous êtes titulaire d'un grade du cadre d'emploi des adjoints administratifs

Vous maîtrisez des outils bureautiques et de communication (Internet, Teams) et avez une très bonne expression écrite et orale ;

Vous avez la capacité à structurer et prioriser les informations