Assistant Support Utilisateurs H/F - Ministère de l'Education nationale, de l'enseignement supérieur et de la recherche

Rejoignez la Direction des Systèmes d'Information Inter-Académique (DSIIA) !

Dans le cadre d'un projet numérique à portée nationale visant à lutter contre le décrochage scolaire, la DSIIA recherche un(e) Assistant(e) Support Utilisateurs.

Le projet décrochage scolaire et obligation de formation (DSOF) a été choisi pour bénéficier de fonds interministériels pour la transformation de l'action publique

En savoir plus -> https://eduscol.education.fr/4168/prevention-du-decrochage-scolaire

Vous intégrerez une équipe dynamique, au coeur d'un projet d'envergure, et assurerez un rôle clé en lien avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Vos missions s'articulent autour de deux axes :

Une composante technique -> En travaillant en lien étroit avec l'équipe projet et les exploitants, vous êtes responsable de :
- Mettre à jour les plateformes de recette utilisateur en suivant les documentations d'installation;
- Effectuer des tests, tenter de diagnostiquer les causes des erreurs éventuelles, noter les dysfonctionnements, proposer des améliorations;
- Produire des aides et procédures pour les équipes internes.

Une composante relationnelle avec les utilisateurs -> Vous êtes le point de contact support des utilisateurs dans les différentes académies via l'outil de ticketing :
- Fourniture du support de niveau 1 et 2;
- Analyse des signalements et identification des actions correctives ou évolutives;
- Préparer et animer des revues de signalements pour remonter les incidents critiques;
- Accompagnement des utilisateurs et contribution à l'amélioration de l'expérience;
- Informer les utilisateurs par email ou via un portail (planning des versions, actualités, documents);
- Produire des indicateurs de performance des logiciels déployés;
- Produire pour les utilisateurs des guides et aides en ligne.

Et au delà du support vous jouez un rôle clé dans la dynamique du projet !

En plus du support aux utilisateurs, vous êtes un véritable relais entre les équipes techniques, les utilisateurs et les instances de pilotage :
- Veille et fiabilité des systèmes : Vous assurez un suivi quotidien des flux pour garantir le bon fonctionnement des échanges de données, et remontez les incidents critiques lors de points réguliers;
- Communication claire et proactive : Vous informez les utilisateurs sur les nouveautés, élaborez des guides pratiques, des

Nous recherchons une personne organisée, rigoureuse et dotée d'un bon sens du relationnel. Diplômé(e) en informatique vous êtes capable d'évoluer dans un environnement collaboratif et technique.

Les compétences clés :
- Travail en équipe, sens du service et bonne communication (écrite et orale);
- Capacité à gérer plusieurs sujets, à prioriser et à rester réactif(ve);
- À l'aise avec les outils numériques : support utilisateurs, documentation, bases de données, scripts;
- Connaissance générale des briques techniques composant les applications (architecture n-tiers, serveurs d'application, bases de données, sécurité...);
- Connaissance souhaitée des bonnes pratiques IT et des environnements techniques.

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Le Savoir être :
- Curiosité, fiabilité, et sens de l'initiative;
- Faire preuve de diplomatie et de créativité dans les solutions apportées;
- Envie de contribuer à un projet utile au service de l'Éducation nationale.