Service Delivery Manager H/F - Metaline Data Center Services
- Paris 20e - 75
- Indépendant
- Metaline Data Center Services
Les missions du poste
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.netDans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients nous recherchons un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour assurer le pilotage de la qualité de production et la gestion de la relation client dans le domaine des infrastructures IT.
Vos principales missions :
Superviser les services de production IT et suivre les incidents majeurs
Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels
Animer les comités opérationnels et stratégiques
Assurer la coordination entre équipes techniques et clients
Proposer des améliorations continues basées sur le reporting et les indicateurs de performance
Le profil recherché
Profil recherché :
Excellente capacité relationnelle et sens du service client
Maîtrise des environnements techniques IT : infrastructures serveurs, réseaux, sécurité
Bonnes connaissances des outils de supervision et gestion d'incidents
Rigueur, autonomie et excellentes capacités rédactionnelles
Maîtrise du français et de l'anglais indispensable
Capacité à évoluer dans un contexte de production exigeant et critique