Responsable Amélioration Continue Orly H/F - Hubjob

Hubjob c'est l'ambition de transformer les codes du marché du travail en interim grâce au digital.

Hubjob c'est la solution technologique pensée pour chaque acteur du recrutement offrant ainsi une alternative moderne aux agences d'interim traditionnelles.
- Une application mobile pour les intérimaires
- Un portail web de passage de commandes et de gestion administrative pour les clients
- Un back office dimensionné pour nos partenaires

www.hubjob.frHubjob recherche pour son client Alyzia, dans le cadre de ses activités d'assistance aux compagnies aériennes sur l'aéroport d'Orly, un/une responsable amélioration continue.

Missions :
- Interface avec la compagnie cliente :

assurer une communication fluide et efficace avec les représentants de la compagnie cliente concernant l'analyse et la mesure de la performance des opérations
- Défense des intérêts :

représenter les intérêts d'Alyzia et de la compagnie cliente tout en garantissant le respect des clauses contractuelles établies avec la compagnie en tant que client
- Analyse de la performance :

mesurer et analyser quotidiennement la performance des opérations en se basant sur les clauses contractuelles et en identifiant les attentes du client
- Gestion des écarts :

identifier les écarts de performance, proposer des actions correctives et assurer leur mise en place et suivi après validation
- Gestion des réclamations :

répondre aux réclamations de la compagnie et aux incidents signalés, en menant des investigations approfondies pour résoudre les problèmes
- Analyse des événements :

collaborer avec la direction opérationnelle pour analyser les événements liés à la sûreté, à la sécurité des vols et aux dommages avion, tout en alimentant le retour d'expérience
- Élaboration des procédures :

développer, proposer et mettre à jour les procédures en collaboration avec la direction opérationnelle et le service QSE, tout en assurant leur suivi et le contrôle de leur bonne application
- Mise à jour des informations :

garantir la transmission des mises à jour issues de l'outil de la compagnie (GS PORTAL) aux personnels opérationnels et s'assurer de leur compréhension des instructions de traitement
- Respect des procédures :

veiller au respect des procédures et de la réglementation en vigueur au sein des opérations
- Reporting mensuel :

réaliser un point mensuel avec le/la directeur/trice des opérations pour discuter des résultats et des performances du mois
- Utilisation des données :

exploiter les données issues des jalonnements pour valider ou contester les bonus et les pénalités financiers selon le SLA
- Animation des revues de performance :

organiser et animer les revues de performance opérationnelles d'Alyzia pour assurer une amélioration continue
- Participation aux audits qualité :

collaborer aux audits qualité de la compagnie, effectuer des vérifications pré-audit selon le programme établi et faciliter le processus d'audit
- Gestion des non conformités :

traiter les non conformités et observations issues des audits en collaboration avec le service QSE, en veillant à la mise en place des actions correctives nécessaires; en assurer le suivi

Compétences techniques :
- Méthodologies de l'amélioration continue
- Analyse de données
- Gestion de projet
- Connaissance du secteur aérien

Expérience professionnelle
- Connaissance des processus opérationnels et des attentes des compagnies aériennes
- Expérience dans des rôles axés sur l'amélioration de la qualité de service et la satisfaction client
- Expérience dans l'accompagnement des équipes lors de changements organisationnels

Qualités personnelles :
- Orientation client
- Compétence en communication
- Esprit d'équipe
- Proactivité et autonomie

Ce poste requiert un sens aigu de l'analyse, des compétences en gestion de projet, une capacité à travailler en équipe, une capacité à travailler sous pression, tout en assurant une conformité réglementaire et contractuelle rigoureuse