Assistante de Pole - Accueillante H/F - Reconfort Ecoute Mediat Aide Infor Dro
- Valence - 26
- CDD
- Reconfort Ecoute Mediat Aide Infor Dro
Les missions du poste
Missions Principales :
Accueil des victimes
Accueil téléphonique et physique des victimes directes et indirectes
1ère écoute
1ère évaluation des besoins
Première orientation et/ou prise de rendez-vous avec les juristes, psychologues et travailleurs sociaux
Réorientation vers les partenaires
Suivi administratif
Prise en note des informations relatives aux appels
Ouverture de dossier sur logiciel dédié
Traitement des statistiques
Gestion de planning des permanences
Prise de rendez-vous
Classement et archivage des dossiers
Savoirs
Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques
Capacité à prendre de la distance face à certaines situations
Connaissances en droit souhaitées
Savoirs faire
Capacité confirmée à la communication
Capacité à rédiger et maîtrise de la langue française
Capacité à travailler en interaction avec les autres salariés
Savoirs être
Sait être accueillant
Sait gérer ses émotions
Sait respecter la confidentialité
Sait être empathique
**** Lettre de motivation et CV ****
Le profil recherché
Experience : 2 An(s) - dans l accueil de public
Compétences : Gestion administrative du courrier, Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.