Employé Relation Client H/F - Messageries Toulousaines

Pour notre agence nouvellement construite MESSAGERIES TOULOUSAINES à Saint-Jory (31)

Nous recherchons un(e) Employé(e) Relations Clients (H/F)

DESCRIPTION DU POSTE :
Rattaché(e) au Directeur, vous intervenez sur les domaines suivants :

- Suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ;
- Traitement des appels téléphoniques Clients et Confrères pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés.) ;
- Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations des Clients, retracer des envois et traiter les souffrances ;
- Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, fax, échanges de mails.
- Recherche avec les services internes concernés (exploitation, quai) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité, reconditionnement.) ;
- Identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ;
- Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des performances ;
. Participation ponctuelle à l'administration de l'exploitation.

PROFIL RECHERCHE :

Idéalement, vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire et dans le domaine du transport routier.

Vos qualités relationnelles sont avérées et vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie dans votre travail.

Votre persévérance et votre aisance dans l'utilisation des outils bureautiques seront des atouts non négligeables pour la tenue du poste.

Votre intégration au sien d'une équipe dynamique et votre formation est assurée par la Responsable Service Clients.

Retrouver les informations du groupe sur : https://benito.fr

Experience : 2 An(s)

Compétences : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, Assurer le suivi de la satisfaction clients, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Développer et fidéliser la relation client, Identifier, traiter une demande client, Mener des enquêtes de satisfaction client, Traiter les réclamations des clients

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Messagerie, fret express

Liste des qualités professionnelles :
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.