Téléconseiller - Téléconseillère H/F - un Toit pour les Abeilles

Prise de poste dès que possible

Nous sommes une équipe de 13 personnes dans une jeune entreprise en pleine croissance, avec plein d'idées et de projets qui ne demandent qu'à éclore.
Nous recherchons activement un chargé(e) de la Relation Client et Administratif /téléconseiller (H/F)
Le poste nécessite une expérience indispensable de 2 ans en externalisation service client /télé conseil

Missions principales
1. 1. Gestion quotidienne de la relation client
- Répondre aux demandes (téléphoniques, emails, chat) des clients finaux et fournir une assistance personnalisée.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution (prise en charge, relances, clôture).
- Traiter les réclamations, analyser les causes racines et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence.

2. 2. Tâches administratives
- Mettre à jour les bases de données clients (CRM, ERP).
- Gérer la facturation et la relance des impayés en étroite collaboration avec le service comptabilité.
- Préparer les contrats, avenants et autres documents administratifs nécessaires au bon fonctionnement du service.

3. 3. Coordination avec les équipes internes
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (conseillers service client, techniciens, commerciaux) pour garantir la cohérence des informations transmises aux clients.
- Participer aux réunions de pilotage hebdomadaire pour faire le point sur l'activité, identifier les points bloquants et proposer des plans d'actions.
- Contribuer à l'optimisation des process internes (mise à jour des procédures, FAQ, guides utilisateurs).

Profil recherché
- Formation : Minimum Bac +2 en gestion, administration, commerce ou communication.
- Expérience : Au minimum 2 ans d'expérience réussie dans l'externalisation de service client (centre d'appel, support client externalisé, BPO, etc.).
- Compétences techniques :
- Maîtrise d'un CRM (Salesforce, Zendesk ou équivalent) et des outils bureautiques (Pack Office).

- Qualités personnelles :
- Excellente aisance relationnelle et goût du contact client.
- Sens de l'organisation, rigueur administrative et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'analyse, autonomie et capacité à proposer des solutions d'amélioration.
- Aisance rédactionnelle et bonne écoute active.

- Avantages :
- 7 semaines de CP et intéressement
- Télétravail deux jours par semaine
- Environnement de travail : Open space convivial, dynamisme d'une PME en forte croissance, équipe à taille humaine.

Experience : 2 An(s) - externalisation service client

Compétences : Techniques de vente par téléphone,2 ans en externalisation service client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.