Technicien Support Informatique H/F - HELPEVIA

Groupement d'achats dédié au secteur de la santé privé, nos 80 collaborateurs accompagnent depuis plus de 40 ans, différents établissements du secteur sanitaire, médico-social et du handicap. A travers notre expertise métier, nous leur proposons des solutions pour optimiser leur gestion, notamment par la négociation des meilleures conditions commerciales pour leurs besoins en biens consommables, services et équipements mais également par la mise à disposition d'une plateforme de ventes de Dispositifs Médicaux. La satisfaction clients et de développement des compétences de tous nos collaborateurs font partie des valeurs d'Helpévia.Rattaché(e) au Directeur Informatique, vous interviendrez sur un périmètre varié, en lien avec les utilisateurs internes et externes :

Support aux utilisateurs externes (adhérents et fournisseurs) :
- Gestion des accès à l'extranet (création, assistance à la connexion)
- Support technique sur les flux EDI, les catalogues et la mise à jour des prix
- Suivi des commandes EDI et traitement des anomalies
- Interface avec les fournisseurs et le partenaire HOSPITALIS
- Formation à l'utilisation des outils en ligne
- Accompagnement à l'intégration des bases fournisseurs et adhérents

Support interne :
- Traitement des incidents de niveau 1 (infrastructure, logiciels, systèmes, téléphonie)
- Maintenance de premier niveau (sauvegardes, impressions, administration de base)
- Installation et dépannage de matériel (PC, imprimantes, téléphones, tablettes)
- Application et contribution à la rédaction des procédures informatiques
- Formation des collaborateurs aux logiciels internes (ERP, CRM...)

Suivi et amélioration continue :
- Suivi de la qualité des interventions et communication sur l'état des demandes
- Identification des axes d'amélioration
- Participation active à la démarche qualité de l'entreprise

- Formation Bac +2 en informatique
- Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire
- Maîtrise des environnements bureautiques, systèmes et réseaux
- Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes capacités relationnelles
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe