Responsable Transport Clients Chargeurs H/F - Mondial Relay

Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).

197 millions, c'est un paquet... de colis que nos 2200 collaborateurs chouchoutent chaque année !
Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.

Dans les coulisses, c'est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d'entreprise ?
Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.

Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d'entendre les vôtres !

Postulez, envoyez, souriez.Au sein du département Transport, vous assurez la mise en oeuvre et le pilotage de nos opérations de transport en relation directe avec nos clients chargeurs. En tant que garant de la qualité de service, de la performance économique et de la satisfaction client, vous agirez comme interface stratégique entre les besoins de nos clients et nos capacités opérationnelles internes. Vos missions :
- Relation client : accompagner les clients chargeurs, co-construire les schémas de collecte/retour, suivre les indicateurs de performance (KPI, ponctualité, qualité de service).
- Pilotage des flux : planifier et ajuster les flux inter-hubs et clients selon l'activité, superviser les transporteurs et assurer la conformité réglementaire.
- Optimisation économique : négocier les prestations transport, suivre les coûts et participer aux appels d'offres en lien avec les achats.
- Projets transverses : contribuer à l'amélioration continue (digitalisation, mutualisation, traçabilité), collaborer avec les équipes internes (exploitation, logistique, IT, RSE...).

Doté d'une formation supérieure en transport et logistique (niveau Bac +3 à Bac +5), vous justifiez d'une expérience confirmée dans le pilotage de flux transport ainsi que dans la gestion de relations clients BtoB.

Vous possédez d'excellentes capacités d'analyse vous permettant d'appréhender les enjeux complexes du transport et de la logistique. Vos compétences en négociation seront essentielles pour mener à bien les discussions tarifaires avec les transporteurs et optimiser les prestations. Une solide expérience en gestion de projet est également indispensable pour piloter efficacement les initiatives transverses et accompagner les phases de transformation.

Sur le plan technique, la maîtrise des outils de suivi de performance constitue un prérequis, notamment les systèmes TMS (Transport Management System), Excel avancé et les solutions de reporting comme Power BI. Ces compétences techniques devront être complétées par un sens aigu du service client et une capacité à travailler en mode collaboratif avec des équipes pluridisciplinaires.

Enfin, vous démontrez une approche pragmatique, une capacité d'adaptation aux évolutions du secteur et un goût prononcé pour l'amélioration continue des processus.

Niveau d'anglais courant obligatoire