Conseiller Support Technique Niveau 2 H/F - Irium Software

Basé.e à Bourg-de-Péage, nous recherchons un conseiller support technique de niveau 2 H/F afin de renforcer notre équipe support de la gamme de logiciels LocPro.

Rattaché.e au responsable projets maintenance, le conseiller support technique de niveau 2 H/F apporte son aide à l'utilisateur et aux techniciens d'intégration en matière d'utilisation d'un logiciel et assure la gestion de la correction des anomalies de fonctionnement.

Votre mission consistera notamment à :

- Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité via l'outil de ticketing ou par téléphone
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et conseillers techniques
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
- Assurer la maintenance préventive en accord avec le chargé de compte
- Réaliser des évolutions et des mises à jour

Profil recherché
Doté.e d'une aisance téléphonique et d'un bon contact client vous possédez des notions de programmation.
Vous aimez travaillez en équipe et vous disposez d'une capacité à travailler avec plusieurs services transverses. Pourvu.e d'une appétence technique (manipulation de fichiers, de données, etc), vous faites également preuve de rigueur, de capacités d'analyse et vous savez respecter les consignes.
À partir de Bac +2 : cursus en informatique

Compétences recherchées :
Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, indicent ou accident (spécifications physiques du produit, processus, etc)
Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
Rédiger la documentation technique (guides utilisateurs, guides métiers, schémas d'architectures)
MAITRISER OBLIGATOIREMENT LE LANGAGE SQL

Poste avec travail obligatoire le samedi (1 jour off dans la semaine) et le soir jusqu'à 18h30. 2 samedi sur 2 travaillés.

Avantages salariaux
* Tickets restaurant, primes, RTT
* C.S.E (cartes cadeaux, cheques vacances, remboursement d'activites culturelles/sportives...etc.)

Experience : 2 An(s)

Compétences : Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Langage SQL, Méthodes, normes et outils de conception, Anglais technique, Rédaction documentation technique,Analyse des causes de dysfonctionnement, Formalisation écrite des causes de dysfonctionneme

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.