Conseiller Service à l'Usager H/F - Caisse Commune de Securite Sociale

Contexte :
La Caisse Commune de Sécurité Sociale des Hautes-Alpes est née du rapprochement de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie et de la Caisse d'allocations familiales en avril 2022. Ce projet novateur permet de promouvoir un service public de proximité à une échelle départementale et de prendre en compte la globalité des situations de nos usagers et partenaires.
L'Organisme de droit privé à compétence départementale, la CCSS assure une mission de service public.

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d'intérêt général.

La Caisse Commune de Sécurité Sociale des Hautes-Alpes recrute un Conseiller Service à l'Usager (H/F) en contrat à durée déterminée. Le poste à pouvoir est basé sur le siège de Gap au sein du service Relation de Service Usagers.

Activités principales de l'emploi :

- Répondre, conseiller et orienter les usagers ou partenaires à l'accueil physique en matière de législation ; contribuer au traitement de premier niveau de leurs dossiers et promouvoir les offres de service de la CAF et de la CPAM. Des activités traitements de dossier sont également prévues.

Compétences requises :

Le candidat devra :
- Avoir un réel intérêt pour la relation client,
- Être force de persuasion,
- Faire preuve de compréhension et d'empathie face à un public en situation de précarité, savoir gérer les conflits,
- Acquérir les connaissances nécessaires pour renseigner les usagers à l'accueil physique
- Avoir une appétence aux outils digitaux
- Maîtriser l'outil informatique, savoir naviguer sur les sites internet branches Famille et Maladie pour accompagner les usagers.
- Qualités relationnelles et rédactionnelles, savoir travailler au sein d'une équipe
- Connaître et savoir respecter les règles du secret professionnel
- Se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information
- Assurer les campagnes d'appels sortants.

Formation souhaitée :

BAC
Une expérience probante dans le domaine de la relation client serait appréciée.

Conditions particulières :

Rémunération sur 14 mois, participation de l'employeur à la mutuelle d'entreprise, participation de l'employeur à l'acquisition des titres restaurant, activités sociales et culturelles du CSE, si les conditions conventionnelles sont remplies.

Dispositif de sélection :
Une présélection sera assurée sur la base des éléments fournis par les candidat(e)s.
Les entretiens se dérouleront le jeudi 17 juillet 2025 après-midi.

La lettre de motivation et le curriculum vitae devront être remis par mail au plus tard le 11 juillet 2025.

Les candidatures qui ne seront pas complètes (CV+LM), ne seront pas traitées.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client, CV et LETTRE DE MOTIVATION

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Liste des qualités professionnelles :
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.