Assistant - Assistante Administration des Ventes H/F - Emulsion

MISSIONS PRINCIPALES
L'assistante ADV assure la gestion administrative et commerciale des commandes clients, depuis la réception jusqu'à la livraison et la facturation, en veillant à la satisfaction client et au respect des procédures internes.
1. Gestion des commandes clients :
- Réception et enregistrement des commandes.
- Vérification des conditions commerciales (prix, délais, disponibilité produits)
- Suivi des délais de livraison.
2. Facturation et suivi administratif :
- Émission des bons de commande et bons de livraison.
- Suivi des règlements clients et relances si besoin.
- Gestion des litiges (erreurs de livraison, SAV, retours, facturation).
- Suivi des avoirs, relances pour pièces manquantes.
3. Interface clients et équipes internes :
- Réponse aux demandes des clients et équipe interne (téléphone, mail).
- Coordination avec les services logistique, commercial, comptabilité.

COMPÉTENCES REQUISES
Savoirs :
- Connaissance des procédures commerciales et logistiques.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) et des ERP (Sage, CRM).
Savoir-faire :
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bonne expression orale et écrite.
- Rigueur dans la gestion administrative.
Savoir-être :
- Sens de l'organisation.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Réactivité, autonomie et gestion du stress.
- Esprit d'équipe.

FORMATION & EXPÉRIENCE
- Formation : Bac +2/3 en gestion, commerce, assistanat commercial ou équivalent.
- Expérience souhaitée : 2 à 3 ans minimum en ADV ou dans un poste administratif/commercial similaire.

Experience : 24 Mois

Compétences : Bureautique et outils collaboratifs, Planification des livraisons, Respect des délais de livraison, Utilisation de logiciels de gestion de vente, Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Etablir un devis, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande, Accueillir, orienter, renseigner un public, Adapter sa pratique au flux et aux commandes des clients, Assurer le suivi des commandes et des livraisons, Assurer le suivi des dossiers clients, Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures, Etablir des éléments d'une commande, Etablir un bon de commande, Gérer des réclamations et litiges, Gérer les documents de transport et de suivi de commande, Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes, Mettre à jour un dossier, une base de données, Relayer de l'information, Respecter les délais convenus avec le client pour la livraison, Traiter efficacement les informations relatives aux commandes, Traiter les informations de commande et de livraison

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de vaisselle, verrerie et produits d'entretien