Responsable Support IT H/F - Yzee services
- Chaumont - 52
- CDI
- Yzee services
Les missions du poste
Implantés au coeur de la région Hauts-de-France depuis 1996, nous sommes une entreprise spécialiste de la relation client.
En tant que leader régional de ces métiers, nous nous sommes donné une mission : créer et développer des relations clients qualitatives et humaines en couvrant tous les besoins que cela comprend.
Ainsi, nous accompagnons nos clients grands comptes à chaque moment clé de la relation avec leurs consommateurs, en combinant nos expertises en Centres de Contacts, Digital Marketing, Customer Care et Centre de Services Partagés, dans des secteurs aussi variés que le public, la santé, l'e-commerce, la téléphonie, la banque, l'automobile, l'assurance...Vous managerez une équipe de Techniciens support IT intervenant sur 3 centres de relation client dans l'Est de la France (Troyes, Metz et Nancy).
Vous interviendrez personnellement sur les missions de support IT d'un quatrième site basé à Chaumont :
- Masterisation / mise à jour des postes de travail
- Dépannage utilisateur (normes ITIL), gestion de parc
- Suivis et traitement des incidents et demandes
- Maintien en condition opérationnelle des serveurs et des équipements réseaux du site en collaboration avec les administrateurs système et réseau
- Supervision des équipements locaux
- Mise à jour des applicatifs à la demande du client ou des services techniques
- Suivis des audits et applications des correctifs en cas de non conformité
- Gestion Active Directory On Premise et Gestion ENTRA ID
- Maintien de la documentation liée au site (plan, nomenclature, etc.).
Le profil recherché
A l'issue d'une formation spécialisée en informatique, vous avez acquis au moins cinq années d'expérience en support technique.
Dans l'idéal, vous bénéficiez d'une première expérience en management d'équipe.
Vous êtes orienté solutions, et êtes reconnu pour votre tempérament volontaire et votre esprit d'initiative.
Votre sens du service et votre adaptabilité relationnelle seront les clés de notre réussite commune.
Le poste sera basé à Chaumont en Haute-Marne ; des déplacements réguliers sur les sites de Troyes, Metz et Nancy seront à prévoir.
Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !
Veuillez noter que le générique est rédigé au masculin afin d'alléger le texte. Nous encourageons la diversité et invitons toutes personnes possédant les compétences mentionnées dans cette offre de poste à soumettre leur candidature.