Assistant de Secteur H/F - Avec.fr

Organiser la mise en place et le suivi des prestations des usagers de son portefeuille en collaboration avec le responsable de secteur

Garantir la satisfaction et la fidélisation des usagers

Garantir la continuité de service chez les usagers de son portefeuille

Garantir l'accueil physique ou téléphonique de nos usagers clients/bénéficiaires

Assister le responsable de secteur dans sa gestion des nouvelles demandes notamment en garantissant un accueil physique et téléphonique de son agence, préparant les dossiers de prises en charge et planifiant les visites à domicile du responsable de secteur Évaluer la situation des usagers : besoin, environnement, risques professionnels Suivre et traiter tous les contacts clients sur le logiciel métier, rendre compte de la situation des bénéficiaires en prenant en considération leurs changements éventuels (administratifs, etc.) Réaliser différentes tâches administratives (photocopies, fax, classement, archivage, retranscription informatique d'écrits professionnels et certains courriers, etc.) Préparer la mise en place de l'intervention en communiquant les éléments nécessaires (fiche mission, planning d'intervention...) aux salariés d'intervention Assurer le renouvellement des prises en charge, récolte des pièces justificatives, les autorisations de prélèvement Gérer les modifications de planification, correction des feuilles de travail, saisie des annexes, contrôle mensuel de la paie Suivre la prestation par des contacts réguliers avec les usagers (évaluation des besoins) Accidents de travail : déclarer l'accident au cadre de secteur S'assurer de l'adéquation entre le portefeuille de salarié et le portefeuille des usagers (notamment pour les compétences et le volume horaire disponible) Assurer en lien avec le responsable de secteur la gestion des réunions avec les salariés d'intervention (fiche horaires...) Identifier et traiter les réclamations, vient en appui des relances réalisées par le siège pour le recouvrement des arriérés en lien avec le responsable de secteur Gérer les congés des salariés du portefeuille en lien avec le responsable de secteur Contribuer de manière générale à assurer l'accueil, l'écoute et le soutien des aides à domicile Contribuer à l'élaboration de l'archivage et de sa digitalisation en lien avec le responsable de secteur Accueille régulièrement des stagiaires en formation professionnelle afin de leur transmettre les valeurs du métier et les savoirs nécessaires

Exerce sous la responsabilité du cadre de secteur et se réfère à lui pour tout problème dépassant le cadre de ses attributions
Entretien professionnel annuel avec le cadre de secteur
Travail en bureau et ponctuellement en déplacement sur l'autre agence pour des réunions de service
Le fonctionnement du Pôle se veut transversal. De fait, les AS seront amenés à collaborer sur des projets communs mais également susceptibles d'intervenir sur le secteur du RS absent de l'agence

- Savoir : notions du Droit du Travail et du Code de l'Action Sociale, modulation du temps de travail, accueil téléphonique, connaissance des dispositifs de l'aide à domicile et de la protection de l'enfance, maîtrise des techniques de transmission/d'information/de communication
- Savoir faire : maîtrise de l'outil informatique, managérial afin de contribuer à établir un planning prévisionnel en fonction des charges de travail dans le respect des règles conventionnelles établies, des principes de modulation et des termes du droit du travail, capacité à rendre compte et d'informer
- Savoir être : discrétion, respect, altruisme, disponibilité, écoute, rigueur, autonomie, prise d'initiative