Chargé d'Études et Information Voyageurs H/F - RATP DEV

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.
Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et de
transport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 24 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Chargé d'études et information voyageurs (H/F) en CDI pour notre filiale RD CLM qui assure depuis le 1er janvier 2025 l'exploitation du réseau de transport urbain de voyageurs Twisto de Caen la mer.

Le réseau est composé de :
- 3 lignes de tramway (T1,T2 et T3) avec un projet d'extension
- 19 lignes de bus,1 navette centre-ville,
- Twisto Access (service de transport à la demande dédié aux PMR),
- Twisto Assist (service d'accompagnement de voyageurs sur le réseau),
- Services Résago et Twisto Flex (lignes sur réservation),
- Véloloc (400 vélos en location longue durée), 60 stations
- Vélolib (vélos en libre-service),
- Vélopark (6 abris vélos sécurisés),
- Twisto Auto (8 voitures en libre-service, sur réservation),
- 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre

Rattaché à la Direction Marketing, Le poste Chargé d'études et information voyageurs (F/H) est sous la responsabilité du Responsable Offre de mobilités et information voyageurs.

Les Missions principales :

1. Etudes et enquêtes
- Mettre en place le dispositif de connaissance client via différentes enquêtes quantitatives et qualitatives : fraude, satisfaction, notoriété, comptages, ateliers thématiques, etc. ;
- Assurer l'analyse et la restitution des différentes études et enquêtes en étroite collaboration avec le Chef de produit ;
- Réaliser des diagnostics du territoire, analyser l'offre de de transport et proposer des adaptations des services de mobilité en étroite collaboration avec le Chef de produit ; Suivi statistique de l'activité
- Extraire et produire des bases de données telles que le reporting annuel de l'offre de mobilité par commune avec les principaux KPI ;
- Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance des services de mobilité tout modes confondus (bus, tram, transport à la demande, vélos, autopartage, parkings relais) ;
- Alimenter les rapports mensuels et annuels avec les éléments statistiques de fréquentation tout modes.

2. Information voyageurs
- Produire et mettre à jour les supports d'information voyageurs théorique (fiches horaires, information embarquée et à l'arrêt, digitale...) en lien avec la Responsable Information Voyageurs ;
- Participer à la réalisation des supports d'information voyageurs en situation perturbée et à la préparation des grands événements ;
- Mettre à jour les procédures et suivre le Référentiel Information voyageurs en lien avec la Responsable Information Voyageurs.

3. Autres missions
- Informer les voyageurs sur le terrain en cas d'événements majeurs
- Participer à la mise en place de nouveaux outils
- Participer aux comités marketing métier

Formation :

Niveau de formation minimum requis : Formation Bac +3 ou Bac +5 en transports/urbanisme ou dans le domaine de la Data.

Expériences et compétences requises :
- Expérience : Vous avez une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire ou équivalent.
- Compétences techniques : Vous maitrisez les différentes techniques d'enquête client.
- Compétences outils SI attendues : Vous maitrisez les outils PAO (Illustrator, Indesign), les outils informatiques et bureautique. Vous avez des connaissances en base de données et en back-office site internet et avez une appétence pour les outils digitaux.
- Compétences en savoir-être requises : Vous êtes rigoureux et dynamique, vous avez le sens du travail en équipe et du service client.

Condition de collaboration :
- Statut : selon expérience
- Package annuel : selon expérience
- Horaire de travail : horaires de bureau avec ponctuellement des horaires tôt ou en soirée selon les événements terrain.
- Mutuelle, tickets restaurant, et avantages CSE (chèques vacances, animations...)
- Déplacement : Déplacements à prévoir sur le territoire de Caen la mer
- Astreinte : possible

Calendrier du recrutement :
- Ouverture des candidatures (Interne et externe) : du 25 juin au 11 juillet
- Entretiens de sélection : jusqu'au 18 juillet
- Annonce du candidat retenu : le 22 juillet
- Prise de poste souhaitée : idéalement le 1er août, ou à défaut le 1er septembre