Chargé d'Indemnisation en Alternance - Tours H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.Venez prendre en charge les demandes d'indemnisation des Clients (assurés et apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et tout en respectant les engagements qualité et réglementaires de l'entreprise.
Et si être « Chargé d'indemnisation » chez APRIL vous permettait...
- De choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- De développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- De vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Vous rejoindrez APRIL Moto, filiale du groupe APRIL qui conçoit, distribue et gère des contrats d'assurance pour les 2-roues (moto, scooter, quad...), du 50 cm3 aux plus grosses cylindrées, pour tous les assurés, du pilote novice au motard confirmé.Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
VOS FUTURES MISSIONS :

Au sein du service sinistres d'APRIL Moto, vous accompagnerez nos assurés et autres interlocuteurs dans le suivi des dossiers d'indemnisation.

Cette alternance propose une montée en compétences progressive, structurée en deux phases :

Phase 1 : Téléphonie & relation client

Vous serez formé(e) à la gestion de la relation client par téléphone.

Vos principales missions :
- Réceptionner les appels de nos assurés, courtiers partenaires et experts
- Répondre à leurs questions concernant :
- Le suivi de leur dossier sinistre
- Les pièces justificatives à fournir
- Les délais ou conditions de prise en charge...
- Renseigner les appels dans les outils de gestion pour assurer un bon suivi

Phase 2 : Missions de gestion sinistres

Une fois autonome sur la partie téléphonique, vous serez progressivement formé(e) à des tâches de gestion :
- Traitement des mails entrants (clients, courtiers, experts)
- Réception et traitement des factures (accessoires moto, réparations...)
- Vérification et mise en oeuvre des règlements

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une alternance. Directement rattaché.e à Rémi, manager du service indemnisation, vous rejoindrez notre équipe tourangelle.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Vous préparez un BTS en assurances ou un diplôme équivalent.

Vous pourrez également mettre à profit :
- Vos compétences transverses : sens relationnel, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, adaptabilité, travail en équipe, écoute bienveillante et soutenante, communication claire.

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.

Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
Compétences : adaptabilté, rigueur, écoute bienveillante et soutenante, sens relationnel, travail en équipe et en transverse, maîtrise de soi/contrôle des émotions