Conseiller Service Client Auto - Circulation Internationale H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?En tant que membre de l'équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux, votre mission sera de prendre en charge la gestion du volet matériel des dossiers des clients impliqués dans des accidents de la circulation survenus en France avec des tiers étrangers. Vous aurez à coeur de répondre aux attentes des clients avec diligence et engagement tout en veillant à maitriser la charge technique.

Missions principales

La gestion des dossiers de bout en bout :
- Analyser les déclarations de sinistres et les pièces justificatives transmises par les clients ou les tiers ;
- Déterminer les responsabilités selon le droit Français/en collaboration avec les filiales étrangères et vérifier la conformité des garanties souscrites ;
- Planifier les expertises avec notre réseau d'experts et suivre le bon déroulement des réparations des véhicules de nos clients afin d'optimiser les délais d'indemnisation.
- Selon la part de responsabilité de nos clients dans l'accident, présenter des recours aux représentants français des assureurs tiers ou régler leurs réclamations lorsqu'elles sont justifiées/aux correspondants français des compagnies étrangères. Alternativement, nous pouvons collaborer avec nos filiales à l'étranger pour assurer une gestion efficace de nos recours ou de la prise en charge des frais réclamés par la partie adverse conformément au droit français.

Qualité de service et relation client :
- Accompagner les clients de manière humaine et rassurante en leur offrant un suivi constant, et en les guidant à travers les démarches complexes liées à leur sinistre ;
- Être attentif aux besoins et préoccupations des clients, en montrant une véritable compréhension de leur situation ;
- Garantir une communication orale et écrite claire, courtoise et adaptée à chaque situation ;
- Faire preuve de flexibilité dans des situations exceptionnelles pour assurer la satisfaction client.

Maîtrise de la charge :
- Promouvoir les offres de service proposées par AXA en matière d'expertise et de réparation et ainsi contribuer à la maîtrise des coûts ;
- Suivre attentivement nos recours et veiller à la bonne exécution des remboursements ;
- Vérifier la conformité des demandes de remboursement et des réclamations.

Amélioration continue :
- Contribuer à l'optimisation des processus internes en remontant les dysfonctionnements ou axes d'amélioration identifiés ;
- Participer activement aux initiatives visant à améliorer les outils et pratiques de gestion.

Profil recherché :
- Avoir une expérience en gestion de sinistres réussie
- Être doté de capacités de communication orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client
- Être organisé, rigoureux et savoir prioriser son activité
- Avoir l'esprit d'équipe et savoir travailler avec divers interlocuteurs
- Maitriser l'anglais (écrit et oral) ou une autre langue étrangère serait un atout pour gérer les dossiers impliquant des tiers étrangers