Chargé d'Assistance Client H/F - Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités

Le Chargé d'assistance client H/F apporte aide et conseil aux clients en matière d'utilisation d'un produit ou service mis à disposition par ieSS. Il recense et rapporte les améliorations fonctionnelles souhaitées. Il intervient en premier niveau lors des incidents et déclenche les niveaux d'escalade définis. Il veille au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux clients.

A ce titre, il sera chargé des tâches suivantes :
- Aide à la saisie en ligne des données ;
- Relances téléphoniques ;
- Assistance téléphonique des professionnels à l'utilisation des différents applicatifs du portail régional de santé PACA ;
- Travaux préparatoires aux déploiements du Répertoire Opérationnel des Ressources et des différents produits et services de ieSS ;
- Accueil téléphonique de la structure ;
- Élaboration de supports documentaires ;
- Collecte et diffusion de la voix du client.

- Bac à Bac +2 en informatique de gestion ou en gestion administrative / assistance
- Une expérience métier (idéalementen lien avec la e-Santé)
- Maîtrise avancée des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Connaissance des nouvelles technologies numériques
- Connaissance du domaine de la santé et du numérique appliqué à la santé
- Capacité à être réactif en faisant preuve d'initiative
- Méthodique, organisé dans la réalisation et le suivi des actions
- Capacité à être synthétique et logique (orale et écrite)
- Capacité à produire du travail méticuleux en portant une attention à la qualité
- Qualités rédactionnelles
- Communiquer de façon habile et fine dans des situations complexes et s'adapter à l'interlocuteur
- Excellente aisance relationnelle
- Sens relationnel et capacité d'écoute pour créer des relations de proximité avec les clients utilisateurs
- Sens du service dans un esprit d'équipe et de transversalité avec les autres équipes
- Maîtrise de l'environnement Google Workspace et de sa suite (Google Docs, Sheets)