Technicien Support Proximité - Référent N1 H/F - Airria

Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées. Le groupe met également à disposition des collaborateurs expérimentés dans différents domaines d'activités.

Nos activités se distinguent en deux parties :
- La mise à disposition de collaborateurs à l'échelle nationale, issues de secteurs : Informatique et Industriel (Administrateur réseau, Technicien informatique, Ingénieur électronique, Ingénieur qualité, etc.).
- L'expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collaboration avec nos donneurs d'ordre.

Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous sommes en mesure d'intervenir sur l'ensemble du territoire européen dans les secteurs de l'IT, l'Industrie, l'IoT, l'Energie, la Sécurité.Notre client recherche un Technicien Support proximité N1, basé sur Saint Denis (93).

Le technicien support référent (H/F) assure informatique assure le lien entre les utilisateurs et les services informatiques externes, afin de garantir un environnement numérique fluide, sécurisé et adapté aux besoins opérationnels de la direction.

À la fois référent de proximité et facilitateur du quotidien, la ressource joue un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et dans l'accompagnement des collaborateurs sur l'ensemble de leurs outils Support aux utilisateurs et gestion du poste de travail.

A ce titre vos missions sont :

Support aux utilisateurs & gestion des incidents :
- Accueillir et assister les utilisateurs (niveau 1) : résolution d'incidents, aide à l'usage des outils, création de tickets.
- Suivre et relancer les demandes/incidents auprès des services IT internes et externes.
- Être le relais privilégié entre la direction, les équipes et les prestataires IT.

Gestion du parc informatique :
- Garantir la qualité du parc en respectant les standards.
- Suivre l'état du matériel : installation, remplacement, interventions.
- Gérer les commandes, affectations et retours de matériel.
- Tenir à jour les inventaires, fiches utilisateurs, droits d'accès.

Onboarding & offboarding :
- Préparer le matériel et les accès pour les nouveaux collaborateurs.
- Gérer les récupérations de matériel et désactivations lors des départs.
- Coordonner avec les pôles internes pour assurer un suivi complet.

Aménagement & environnement de travail :
- Participer aux projets d'aménagement.
- Appuyer l'équipe Office Management sur les sujets liés aux espaces de travail.

Suivi, reporting & amélioration continue :
- Suivre les stocks, les commandes et les dépenses liées à l'informatique.
- Documenter les interventions et produire des rapports réguliers.
- Proposer des améliorations sur les outils et les processus.
- Intégrer les objectifs RSE dans la gestion du parc informatique.
- Mettre en place une gestion des demandes CSIE (Centre de Services Informatique et Environnement).

Backup Office Manager :
- Assurer l'intérim de l'Office Manager en cas d'absence.

Technos utilisées :
- Outils bureautiques (Office 365, Teams) et des environnements Windows
- Principes de gestion de parc (matériel, licences, inventaire)
- Suivre et traiter des tickets informatiques ou des demandes via portail SI Notions de base en réseau, serveurs, sécurité informatique
- Power Apps, ou autre, serait un plus

Formation & Expérience
- Bac +2 en informatique, support technique ou gestion de systèmes d'information.
- Expérience significative d'au moins 3 ans en support utilisateur, gestion de parc informatique ou coordination IT.
- Une connaissance du secteur Transport ou des Systèmes d'Information complexes (intranet, serveur, portail) est un atout.

Qualités humaines & savoir-être
- Sens du service, écoute, et orientation satisfaction utilisateur.
- Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion quotidienne.
- Réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Bon esprit d'analyse, clarté dans la rédaction de comptes rendus.
- Aisance relationnelle avec divers interlocuteurs (internes, prestataires, IT externes).