Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie H/F - Hotel de la Cathedrale

Un ou une réceptionniste polyvalent(e) en CDD pour un contrat en temps partiel de 24 h/ semaine

Poste en alternance du matin une semaine et d'après midi l'autre semaine.

Tâches principales du matin :
- Service du petit déjeuner
- Rangement du petit déjeuner
- Encaissement des clients
- Gestion des départs clients
- Prise de réservation

Tâches principales de l'après midi :
- Vérifications des réservations à venir
- Prise de réservations par mail, téléphone
- Accueil des clients et encaissements
- Service de boissons aux clients de l'hôtel

(Liste non exhaustive)

Pour ce poste, une maîtrise correcte de l'Anglais est appréciée.

Pour plus de renseignements, n'hésitez pas à candidater à cette offre ou nous contacter par mail à l'adresse : ****@****.**

Experience : 6 Mois - en hôtellerie ou restauration

Compétences : Accueil et gestion des clients en hôtellerie, Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie, Normes d'exploitation hôtelière, Procédures de check-in et check-out, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations des clients, Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Optimiser les processus de check-in et check-out, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, Respecter les standards qualité de l'établissement, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.