Téléconseiller H/F - Cap2call

Pour le compte de notre client donneur d'ordre, vous gérez la relation clientèle : résiliation/mise en place de contrat, explication de facture, mise à jour de coordonnées des clients, recouvrement, assistance technique, service commercial et la résolution de dossiers.
Vous prenez en charge la demande du client et lui apportez une réponse de qualité tout en lui proposant des services additionnels gratuits et payants. Amplitude horaire du 8H à 20H du lundi au vendredi et 2 samedis par mois de 8H à14h30. A l'issue d'une formation interne, vous serez accompagné par un superviseur. Prise de poste en septembre. Visite de l'établissement prévue le 20 août.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Identifier, traiter une demande client, Adapter sa communication selon l'interlocuteur, Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles, Travail en équipe, Bureautique

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles :
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.