Customer Service Specialist H/F - Bridgestone

Bridgestone Corporation est un leader mondial de pneumatiques et de caoutchouc qui fournit des solutions pour une mobilité sûre et durable. L'entreprise offre un portefeuille complet de pneus destinés aux marchés de la monte d'origine et du remplacement ainsi que des solutions de mobilité, des produits en caoutchouc et d'autres produits plus diversifiés type articles de sport. Bridgestone, dont le siège social est situé à Tokyo, au Japon, emploie environ 138 000 personnes dans plus de 150 pays.

Bridgestone a été créé au Japon en 1931 par Shojiro Ishibashi. L'héritage japonais de Bridgestone se perpétue encore de nos jours par l'attention permanente apportée à l'excellence et au leadership. Les équipes de Bridgestone sont formées dans cet état d'esprit, avec pour mission de « servir la société avec un niveau de qualité supérieur », et de contribuer à la transformation du monde avec considération, confiance et créativité.

Bridgestone Division Commerciale West Region (France et Benelux), dont le siège est basé à Rungis (94), distribue au travers des différents réseaux existants (négociants spécialisés, centres auto, concessionnaires...), des pneumatiques couvrant l'ensemble des gammes : poids lourd, tourisme, 4x4, génie civil, agraire et moto.

Chez Bridgestone, nous sommes fiers des relations solides que nous entretenons avec les conducteurs de tous les jours et ce vaste réseau de détaillants en est l'une des principales raisons.

Nos valeurs

Conformément à "l'essence Bridgestone", notre environnement de travail est basé sur l'intégrité et le travail d'équipe, où chacun peut apprendre des autres et contribuer avec ses propres idées à la réalisation des objectifs à venir.

Nous souhaitons entendre des personnes capables de relever le défi, de libérer leur potentiel créatif et de contribuer à la réussite de l'entreprise en faisant preuve de responsabilité, de courage et d'agilité. Nous voulons que vous développiez vos compétences, que vous élargissiez vos connaissances et que vous soyez fier de votre travail.Pour notre service Relations Clientèles, nous cherchons un Costumer Service Specialist H/F qui sera directement rattaché à la Team leader du service Relations Clientèles. Le poste est basé à Rungis, au siège de Bridgestone France.

Objectif du poste :

Dans ce rôle vous gérez toutes les demandes des clients avec une approche à 360°. Il n'y a pas de séparation entre le front et le back office, car vous serez responsable d'une segmentation des clients. Vous devrez assurer le contact avec les clients et résoudre tous types de demandes, de la saisie des commandes aux réclamations, en passant par les refus et la gestion des retours.

Responsabilités :

GESTION DES PORTEFEUILLES CLIENTS
- Réceptionner les appels clients et apporter un service de qualité en termes d'accueil, d'écoute et de conseil, tout en réduisant le temps d'attente et en respectant les indicateurs.
- Conseiller les clients en démontrant une vaste connaissance des véhicules, de l'aménagement automobile et des produits Bridgestone/Article.
- Naviguer à travers divers outils de l'entreprise pour soutenir les activités commerciales
- S'informer sur les dynamiques commerciales et les différents canaux (pricing, promotions, leviers marketing,...) pour contribuer à l'atteinte des résultats commerciaux avec des suggestions personnalisées au client.
- Analyser les données et les informations disponibles pour anticiper les éventuels problèmes clients
- Traiter des demandes mails reçus dans notre outil de ticketing (commandes, réclamations, retours, annulation et autres...)

QUALITE DE SERVICE ET COMMUNICATION
- Travailler de manière fiable et rapide sur les demandes reçues
- Lorsque l'information n'est pas disponible, prendre en charge la recherche de réponses afin d'offrir un service optimal aux clients
- Planifier des visites clients pour comprendre leurs besoins et améliorer les processus
- Être en proximité du client, assister aux réunions locales
- Démontrer un véritable intérêt à aider le client à résoudre les problèmes
- Suivi du portefeuille de commandes pour une liste de clients définie.

Formation :
- Bac (Commerce) / Bac +2 (BTS Action Commerciale, Force de Vente, Assistant de Gestion, DUT Techniques de Commercialisation)

Expérience :
- Expérience de minimum 5 ans dans la relation client avec une expérience similaire

Compétences techniques :
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, SAP...)

Compétences linguistiques :
- Français bilingue ou langue maternelle lu, écrit et parlé
- Anglais professionnel (niveau B1/C1)

Compétences générales/comportementales :
- Très bon contact téléphonique
- Ponctualité et assiduité
- Capacité d'analyse
- Sens du commerce et de la relation clients
- Rigueur et ténacité
- Orienté(e) résultats et solution
- Dynamique, disponible et réactif
- Bonne aisance relationnelle et adaptabilité
- Autonomie
- Flexibilité et agilité
- Bonne gestion du stress et des priorités