Superviseur-Régulateur en Gare Routière d'Aix en Provence H/F - Mobilink

Dans le cadre de son exploitation pour le compte de la Métropole Aix-Marseille Provence, MOBILINK, filiale du Groupe TRANSDEV recherche un Superviseur-Régulateur Gare routière (H/F) pour la gare routière d'Aix en Provence.

Régulation :
- Gestion du système d'information voyageur au quotidien, planification des flux et gestion des aléas d'exploitation.
- Gestion des mouvements des TC, de la plateforme et de l'information voyageurs dynamique,
- Suivre et contrôler la conformité des missions des transporteurs via le SIV, la vidéosurveillance, la gestion des barrières, ainsi que le respect du règlement intérieur des sites,
- Saisie des incidents d'exploitation dans la main courante informatique Mobirecord,
- Gestion des aléas d'exploitation en temps réel (ex : grèves, accident de la route, retards.)
- S'assurer de la conformité de l'affichage de l'information voyageurs statique et de la bonne image du site.

Sécurité :
- Supervise le système de vidéo surveillance des sites,
- Est le garant de la collaboration quotidienne avec le prestataire de gardiennage,

Management :
- Coordonne les agents de mouvements,
- Suit le planning des agents en temps réel : retards, remplacement,
- Forme les nouveaux agents.

Divers :
- Suivre et contrôler les équipements,
- Remonter tous dysfonctionnements constatés et besoins des transporteurs et des agents,
- Suivre et contrôler la propreté du site : contrôle qualité de la prestation,
- Etablir un reporting journalier des événements survenus pendant le service.

PROFIL
Connaissance approfondie de Word et Excel,
1 ans d'expérience en management de proximité,
Aisance rédactionnelle,
Permis B

HORAIRES
35 heures/semaine travail sur 5 jours
o Amplitude de 06h10 à 20h00 du lundi au samedi - roulement tournant matin ou après-midi
o 07h00 à 18h05 dimanche et jours fériés (1 dimanche sur 2 ou 3) - roulement tournant matin ou après-midi

Experience : 1 An(s)

Compétences : Prévenir et résoudre les conflits

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Agent de maîtrise

Secteur d'activité : Services auxiliaires des transports terrestres

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.